Guatemala
Honduras
El Salvador
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
En el momento en que un cliente de su comercio afiliado realice una compra en su negocio, esta se deducirá del saldo que su cliente tiene disponible en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito de manera inmediata. Este proceso es conocido como una transacción flotante o retenida y no se liberará (es decir, no le aparecerá la información en los movimientos recientes del cliente, ni estos se incluirán en el estado de cuenta de este) hasta que su comercio procese la compra.
Al ser un comercio vinculado a BAC, y si lo requiere, su cliente puede solicitar una liberación del monto retenido por concepto de una compra realizada en su comercio.
Para solicitar este servicio, es requerido seguir las indicaciones a continuación que aplican para su país:
Costa Rica
- Si desea eliminar una transacción flotante, debe comunicarse al WhatsApp (506) 8742-9595
El Salvador
- Ingrese a este enlace para diligenciar el formulario correspondiente. Este le solicitará ingresar la información correspondiente a la información personal y de contacto de su cliente, así como la información de su comercio y los datos de la transacción retenida
- En este formulario puede agregar un máximo de 2 documentos que considere necesarios y que soporten la transacción que está realizando
- Carta de solicitud del comercio o correo electrónico en donde su cliente hace la solicitud correspondiente
- A su vez, puede presentar el formato de eliminación de flotante, el cual encuentra al final del formulario de solicitud
- Ingrese a este formulario para recibir atención sobre esta gestión o comuníquese vía WhatsApp. El tiempo de atención de esta solicitud se realizará en un máximo de 3 días
Honduras
- Asistente virtual
- Carta de solicitud del comercio donde indique la cancelación de la compra
- Para realizar la gestión debe visitar alguna de nuestras agencias o comunicarse al Contact Center TGU 22160200/ SPS 25452200/ CBA 24064200 o al WhatsApp 94389457 o a través del correo sautorizaciones@baccredomatic.hn
Nicaragua
- Nombre del comercio y número de afiliado
- Datos de la transacción eliminada: fecha, monto, número de tarjeta (primeros 6 dígitos y últimos 4)
Panamá
El cliente puede solicitar la liberación de los fondos por medio de su Banca en Línea o Banca Móvil realizando los siguientes pasos:
Desde Banca Móvil:
- Para tarjeta de crédito:
- Ingrese usuario y contraseña
- Solicitudes
- Tarjeta de crédito
- Eliminar monto flotante de tarjeta de crédito
- Completar formulario (últimos 4 digitos de la tarjeta, motivo del reclamo, nombre del comercio, fecha del cargo, monto, adjuntar archivo o comprobante del cargo)
- Para tarjeta débito:
- Ingrese usuario y contraseña
- Solicitudes
- Tarjeta débito
- olicitar la liberación de fondos retenidos en la tarjeta débito
- Completar formulario (últimos 4 digitos de la tarjeta, motivo del reclamo, nombre del comercio, fecha del cargo, monto, adjuntar archivo o comprobante del cargo)
Desde Banca en Línea:
- Para tarjeta de crédito:
- Ingrese con usuario y contraseña
- Realizar gestiones
- Tarjeta de crédito
- Eliminar monto flotante de la tarjeta de crédito
- Completar formulario (últimos 4 digitos de la tarjeta, motivo del reclamo, nombre del comercio, fecha del cargo, monto, adjuntar archivo o comprobante del cargo)
- Para tarjeta débito:
- Ingrese con usuario y contraseña
- Realizar gestiones
- Tarjeta de crédito
- Solicitar liberación de fondos retenidos en tarjeta débito
- Completar formulario (últimos 4 digitos de la tarjeta, motivo del reclamo, nombre del comercio, fecha del cargo, monto, adjuntar archivo o comprobante del cargo)
También puede comunicarse al correo electrónico afiliados@pa.bac.net e incluir la siguiente información. O se puede contactar por medio de nuestro canal de WhastApp 6030-6495 o llamando al 210-4652
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta
-
Monto que desea liberar
-
Fecha de la transacción
-
Número de autorización de la transacción
