En caso de que las ventas que sus clientes han realizado en su comercio no hayan sido acreditadas, puede solicitar una reclamación teniendo en cuenta la siguiente información.
Para hacer la reclamación, debe adjuntar a su solicitud la siguiente documentación que aplica para su país:
Costa Rica
Vouchers firmados por los clientes correspondiente a las transacciones pendientes.
Número de Afiliado
Nombre del comercio
Datos de representante
Correo
Número de Teléfono registrados
El Salvador
- Foto de voucher y cierre completado no acreditado
Guatemala
Carta de la solicitud de Responsabilidad de Pago si las transacciones no fueron acreditadas hace más de 7 días
Copia de voucher o cierre completado no acreditado
Honduras
Se ingresa esta gestión únicamente en caso de falta de pago
Nicaragua
Copia del cierre de POS completado que no fue acreditado
Panamá
Voucher de la transacción
Copia del cierre del POS completado que no fue acreditado
Para hacer este requerimiento, revise la información que aplica para su país:
Costa Rica
Puedo hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
- Call Center: 22959292
WhatsApp: con la palabra clave Reclamo de Pago
El Salvador
Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
Desde Banca en Línea
Paso 1 de 3
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
Paso 2 de 3
Diríjase al menú Realizar gestiones
Paso 3 de 3
Seleccione la opción Comercios Afiliados
Desde el formulario Web
Guatemala
Paso 1 de 4
Ingrese a este formulario.
Paso 2 de 4
Diligencie la información que le solicitan en pantalla.
Paso 3 de 4
En Tipo de Gestión, seleccione Reclamo de pago.
Paso 4 de 4
Al final del formulario se encontrará una opción para poder descargar la carta de solicitud. Firme y selle la misma y luego adjúntela.
Los datos que ingrese serán revisados por un ejecutivo, quien creará una gestión para hacer la reclamación del pago de las transacciones que no fueron acreditadas a su comercio.
Honduras
Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
Sucursal Telefónica:
*7671 desde Claro o Tigo
2290-3890/ 2238-6558
Contactarse con su ejecutivo asignado, el cual le solicitará:
Vouchers de las transacciones pendientes
Copia del detalle del cierre completado
Número del afiliado
Nombre del comercio
Correo
Contacto
En caso de ser un POS, se solicita la serie y terminal del equipo
Carta de la solicitud de Responsabilidad de Pago si las transacciones no fueron acreditadas hace más de 7 días
Nicaragua
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y clave
Paso 2 de 4
Seleccione la pestaña Realizar gestiones
Paso 3 de 4
Seleccione la categoría Comercios afiliados y luego en Solicitar reclamo de pago de afiliado
Paso 4 de 4
Completar los datos del formulario y dar clic en Enviar
Panamá
Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: afiliados@pa.bac.net
Whatsapp: opción Comercios Afiliados
Su solicitud será revisada y respondida dentro de los periodos de tiempo que se detallan a continuación:
Costa Rica: 10 días hábiles
El Salvador: 3 días hábiles
Guatemala: 4 días hábiles
Honduras: 3 días hábiles
Nicaragua: 3 días hábiles
Panamá: 3 días hábiles
