Reclamo de transacciones no acreditadas al comercio

Última actualización: 07/07/2025 - 06:49

Error message

En caso de que las ventas que sus clientes han realizado en su comercio no hayan sido acreditadas, puede solicitar una reclamación teniendo en cuenta la siguiente información.

Esta solicitud no aplica para transacciones realizadas con voucher toquelado, únicamente aplica para movimientos realizados por medio de un voucher electrónico.

Para hacer la reclamación, debe adjuntar a su solicitud la siguiente documentación que aplica para su país:   

Costa Rica 

  • Vouchers firmados por los clientes correspondiente a las transacciones pendientes. 

  • Número de Afiliado   

  • Nombre del comercio  

  • Datos de representante  

  • Correo  

  • Número de Teléfono registrados 

El Salvador

  • Foto de voucher y cierre completado no acreditado 

Guatemala

  • Carta de la solicitud de Responsabilidad de Pago si las transacciones no fueron acreditadas hace más de 7 días 

  • Copia de voucher o cierre completado no acreditado 

Honduras 

  • Se ingresa esta gestión únicamente en caso de falta de pago  

Nicaragua

  • Copia del cierre de POS completado que no fue acreditado 

Panamá

  • Voucher de la transacción 

  • Copia del cierre del POS completado que no fue acreditado

Para hacer este requerimiento, revise la información que aplica para su país:

Costa Rica

Puedo hacer la solicitud a través de los siguientes canales:

El Salvador

Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales: 

  • Desde Banca en Línea

Paso 1 de 3 

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña

Paso 2 de 3

Diríjase al menú Realizar gestiones

Paso 3 de 3

Seleccione la opción Comercios Afiliados 

Guatemala

Paso 1 de 4

Ingrese a este formulario.

Paso 2 de 4

Diligencie la información que le solicitan en pantalla. 

Paso 3 de 4

En Tipo de Gestión, seleccione Reclamo de pago.

Paso 4 de 4

Al final del formulario se encontrará una opción para poder descargar la carta de solicitud. Firme y selle la misma y luego adjúntela.

Los datos que ingrese serán revisados por un ejecutivo, quien creará una gestión para hacer la reclamación del pago de las transacciones que no fueron acreditadas a su comercio.  

Cualquie consulta adicional, puede contactarnos a nuestro canal de WhatsApp.

Honduras

Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales: 

  • Sucursal Telefónica:  

    • *7671 desde Claro o Tigo  

    • 2290-3890/ 2238-6558 

  • Contactarse con su ejecutivo asignado, el cual le solicitará:

    • Vouchers de las transacciones pendientes 

    • Copia del detalle del cierre completado

    • Número del afiliado

    • Nombre del comercio

    • Correo

    • Contacto

    • En caso de ser un POS, se solicita la serie y terminal del equipo

    • Carta de la solicitud de Responsabilidad de Pago si las transacciones no fueron acreditadas hace más de 7 días

Nicaragua

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y clave 

Paso 2 de 4

Seleccione la pestaña Realizar gestiones 

Paso 3 de 4

Seleccione la categoría Comercios afiliados y luego en Solicitar reclamo de pago de afiliado 

Paso 4 de 4

Completar los datos del formulario y dar clic en Enviar 

Panamá

Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales: 

Su solicitud será revisada y respondida dentro de los periodos de tiempo que se detallan a continuación:  

  • Costa Rica: 10 días hábiles 

  • El Salvador: 3 días hábiles 

  • Guatemala: 4 días hábiles 

  • Honduras: 3 días hábiles 

  • Nicaragua: 3 días hábiles  

  • Panamá: 3 días hábiles 

 

question

¿Aún necesita ayuda?

Contáctenos por cualquiera de nuestros medios de comunicación y con gusto le ayudaremos a aclarar sus dudas.

Banca en Línea y Banca Móvil.svg

Whatsapp

Nos centramos en su problema para encontrar la mejor solución.

Banca Empresarial

BAC Ubícanos

Encuentra nuestras sucursales, Rapibacs y ATMs.

service-agent-stroke.svg

Servicios en línea

Realice gestiones y consultas rápidas sin complicaciones.