Reclamo de transacciones no acreditadas al comercio

En caso de que las ventas que sus clientes han realizado en su comercio no hayan sido acreditadas, puede solicitar una reclamación teniendo en cuenta la siguiente información.  

Documentación requerida  

Para hacer la reclamación, debe adjuntar a su solicitud la siguiente documentación que aplica para su país:   

Costa Rica 

• Vouchers firmados por los clientes correspondiente a las transacciones pendientes. 

• Numero de Afiliado   

• Nombre del comercio  

• Datos de representante  

• Correo  

• Número de Teléfono registrados 

El Salvador

• Foto de voucher o cierre completado no acreditado 

Guatemala

• Carta de la solicitud de Responsabilidad de Pago si las transacciones no fueron acreditadas hacer más de 7 días 

• Copia de voucher o cierre completado no acreditado 

Honduras 

• Se ingresa esta gestión únicamente en caso de falta de pago  

Nicaragua

• Copia del cierre de POS completado que no fue acreditado 

Panamá

• Voucher de la transacción 

• Copia del cierre del POS completado  

Solicitud

Para hacer este requerimiento, revise la información que aplica para su país:

Costa Rica

Puedo hacer la solicitud a través de los siguientes canales:

• Call Center: 22959292  

• WhatsApp: con la palabra clave Reclamo de Pago 

• Formulario web 

El Salvador

Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales: 

• Desde Banca en Línea > Realizar gestiones > Comercios Afiliados 

• Desde el formulario Web 

Guatemala

1. Ingrese a este formulario  

2. Diligencie la información que le solicitan en pantalla  

3. En Tipo de Gestión, seleccione Reclamo de pago  

4. Al final del formulario se encontrará una opción para poder descargar la carta de solicitud. Firme y selle la misma y luego adjúntela  

Los datos que ingrese serán revisados por un ejecutivo, quien creará una gestión para hacer la reclamación del pago de las transacciones que no fueron acreditadas a su comercio.  

Honduras

Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales: 

• Sucursal Telefónica:  

• *7671 desde Claro o Tigo  

• 2290-3890/ 2238-6558 

• Formulario web 

Nicaragua

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y clave 

2. Seleccione la pestaña Realizar gestiones 

3. Seleccione la categoría Comercios afiliados y luego en Solicitar reclamo de pago de afiliado 

4. Completar los datos del formulario y dar clic en Enviar 

También puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales: 

• WhatsApp: 7530-9222 

• Correo electrónico: pagoafiliados@baccredomatic.ni 

• Call Center Afiliados: 1-800-1111 

Panamá

Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales: 

• Correo electrónico: afiliados@pa.bac.net 

• Whatsapp: opción Comercios Afiliados

Tiempo de atención

Su solicitud será revisada y respondida dentro de los periodos de tiempo que se detallan a continuación:  

• Costa Rica: 10 días hábiles 

• El Salvador: 3 días hábiles 

• Guatemala: 4 días hábiles 

• Honduras: 3 días hábiles 

• Nicaragua: 3 días hábiles  

• Panamá: 3 días hábiles