En caso de que las ventas que sus clientes han realizado en su comercio no hayan sido acreditadas, puede solicitar una reclamación teniendo en cuenta la siguiente información.
Para hacer la reclamación, debe adjuntar a su solicitud la siguiente documentación que aplica para su país:
Costa Rica
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Vouchers firmados por los clientes correspondiente a las transacciones pendientes.
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Numero de Afiliado
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Nombre del comercio
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Datos de representante
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Correo
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Número de Teléfono registrados
El Salvador
- Foto de voucher o cierre completado no acreditado
Guatemala
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Carta de la solicitud de Responsabilidad de Pago si las transacciones no fueron acreditadas hacer más de 7 días
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Copia de voucher o cierre completado no acreditado
Honduras
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Se ingresa esta gestión únicamente en caso de falta de pago
Nicaragua
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Copia del cierre de POS completado que no fue acreditado
Panamá
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Voucher de la transacción
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Copia del cierre del POS completado
Para hacer este requerimiento, revise la información que aplica para su país:
Costa Rica
Puedo hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
- Call Center: 22959292
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WhatsApp: con la palabra clave Reclamo de Pago
El Salvador
Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
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Desde Banca en Línea > Realizar gestiones > Comercios Afiliados
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Desde el formulario Web
Guatemala
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Ingrese a este formulario
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Diligencie la información que le solicitan en pantalla
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En Tipo de Gestión, seleccione Reclamo de pago
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Al final del formulario se encontrará una opción para poder descargar la carta de solicitud. Firme y selle la misma y luego adjúntela
Los datos que ingrese serán revisados por un ejecutivo, quien creará una gestión para hacer la reclamación del pago de las transacciones que no fueron acreditadas a su comercio.
Honduras
Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
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Sucursal Telefónica:
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*7671 desde Claro o Tigo
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2290-3890/ 2238-6558
Nicaragua
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Ingrese a Banca en Línea con su usuario y clave
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Seleccione la pestaña Realizar gestiones
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Seleccione la categoría Comercios afiliados y luego en Solicitar reclamo de pago de afiliado
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Completar los datos del formulario y dar clic en Enviar
También puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
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WhatsApp: 7530-9222
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Correo electrónico: pagoafiliados@baccredomatic.ni
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Call Center Afiliados: 1-800-1111
Panamá
Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:
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Correo electrónico: afiliados@pa.bac.net
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Whatsapp: opción Comercios Afiliados
Su solicitud será revisada y respondida dentro de los periodos de tiempo que se detallan a continuación:
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Costa Rica: 10 días hábiles
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El Salvador: 3 días hábiles
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Guatemala: 4 días hábiles
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Honduras: 3 días hábiles
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Nicaragua: 3 días hábiles
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Panamá: 3 días hábiles
