En las tarjetas de débito, las compras se deducen del saldo disponible inmediatamente. Sin embargo, no se reflejan en el estado de cuenta ni en los movimientos hasta que el comercio procesa la compra. A esto se le conoce como movimientos flotantes, saldo retenido BAC o compras recientes.
Los movimientos flotantes pueden ocurrir en diferentes situaciones como:
- Transacciones de retención en hoteles o alquiler de autos, estas transacciones desaparecerán cuando se procese la compra final.
- Preautorizaciones de empresas para verificar detalles de su tarjeta, como acceso a salas de aeropuerto, Netflix, Spotify, etc. Estas transacciones liberan cuando se confirma la transacción.
- Falla en el datáfono/POS donde la compra se debita de la cuenta.
Navegue a través de las siguientes secciones para conocer más sobre este tema:
Para consultar sus movimientos flotantes desde nuestra aplicación de Banca Móvil, realice los siguientes pasos:
Paso 1 de 3
Ingrese a Banca Móvil desde su celular con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 3
Seleccione la cuenta bancaria que desea visualizar.
Paso 3 de 3
Luego, haga clic en la opción Retenidos y compras recientes.
- Las transacciones flotantes afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones recientes de su cuenta bancaria cuando se completen.
Para consultar sus movimientos flotantes desde nuestra Banca en Línea, realice los siguientes pasos:
Paso 1 de 3
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 3
Seleccione la opción Ver en la cuenta bancaria que desea visualizar
Paso 3 de 3
Ingrese a la opción Retenidos y diferidos
- Las transacciones flotantes afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones recientes de su cuenta bancaria cuando se completen.
Siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccione en el menú principal la opción Solicitudes y luego Tarjetas de débito
Paso 3 de 4
Elija la opción que aplica para su país:
- Guatemala: Eliminar el retenido de compra de la tarjeta de débito
- Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes
Paso 4 de 4
Complete la información que aparece en pantalla.
- Cuando la solicitud sea resuelta, el monto se eliminará de su tarjeta y aumentará su saldo disponible.
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccione en el menú principal la opción Realizar gestiones y luego Tarjetas de débito
Paso 3 de 4
Elija la opción que aplica para su país:
- El Salvador:Solicitar eliminación de transacciones flotantes
- Guatemala: Eliminar el retenido de compra de la tarjeta de débito
- Honduras: Solicitar eliminación de transacciones retenidas
- Nicaragua: Solicitar liberación de saldo flotante por compras y pago de servicios
Paso 4 de 4
Complete la información que aparece en pantalla.
- Cuando la solicitud sea resuelta, el monto se eliminará de su tarjeta y aumentará su saldo disponible.
Eliminar un movimiento flotantes con servicio al cliente
Debe enviar un mensaje al WhatsApp de su país:
- Costa Rica: (506) 8742-9595
- El Salvador: (503) 7170-4222
- Guatemala: (502) 5511-0222
- Honduras: (504) 9438-9457
- Nicaragua: (505) 7530-9222
- Panamá: (507) 6030-6495
