Código BAC con biometría facial  

Por el momento la funcionalidad de Código BAC con biometría facial únicamente está disponible para nuestros clientes de Costa Rica y Panamá.    

Código BAC con biometría facial le permite activar la funcionalidad de generación de códigos de autenticación de manera más segura por medio del reconocimiento de su rostro para verificar su identidad.  

Active Código BAC con biometría facial  

Para realizar sus gestiones en línea de manera más rápida y segura, puede activar la funcionalidad desde Banca Móvil, siguiendo el paso a paso a continuación:  

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña  

2. En la pantalla de inicio haga clic en Activar Código BAC en Banca Móvil o en la opción Más seleccione la opción Activar Código BAC 

3. Haga clic en el botón Empezar en la pantalla informativa   

4. Para sincronizar su Código BAC, en la configuración de fecha y hora de su teléfono, active la opción Usar la hora de red o Definir automáticamente 

5. El sistema le solicitará capturar una fotografía de su rostro para verificar su identidad, autorice el acceso a la cámara  

6. Mientras el sistema captura su foto mantenga su rostro en el centro del círculo 

7. Haga clic en el botón Continuar, una vez que el sistema le indique si la captura ha sido exitosa 

Si el proceso da error, le recomendamos que verifique las recomendaciones que se encuentran en la siguiente sección de este artículo. 

8. Ingrese el PIN de acceso que será su clave para generar un Código BAC cuando lo requiere para hacer una transacción desde su Banca en Línea, luego haga clic en Continuar   

9. Confirme su PIN digitando nuevamente la clave que escogió y haga clic en Activar  

Solución de problemas con Código BAC con biometría facial  

Si tiene problemas para utilizar la funcionalidad de Código BAC con biometría, estos consejos le ayudarán a resolver los problemas comunes que pueden presentarse.  

Problemas de activación 

• Si a la hora de captura su rostro el proceso no es exitoso, por favor siga estas recomendaciones para captura la fotografía y poder validar la identidad:  

  • Evitar focos de luz puntuales y usar un entorno bien iluminado.  

  • Evitar sombras pronunciadas en el rostro capturado.  

  • Usar un fondo uniforme, preferiblemente  

  • Colocar el rostro en el interior del recuadro y evitar el movimiento durante la captura.  

  • Evitar objetos que tapen el rostro, el uso de gafas oscuras, mascarillas y cabello que tape los ojos.  

  • Mirar a la cámara directamente 

  • Estar a una distancia mínima de 40 cm y máxima de 60 cm de la cámara frontal del teléfono 

Problemas de acceso 

• Si estaba realizando alguna transacción y al momento de intentar obtener su código de verificación con biometría facial le dio error y posteriormente tiene problemas para ingresar a Banca en Línea o Banca Móvil, puede deberse a que hubo problemas para verificar su identidad. En este caso, debe enviar un mensaje al número de WhatsApp correspondiente a su país y escribir la frase Código BAC para solicitar asistencia de un especialista:

  • Costa Rica:  (506) 8742-9595 
  • El Salvador: (503) 7170-4222 
  • Guatemala:  (502) 5511-0222 
  • Honduras: (504) 9438-9457 
  • Nicaragua: (505) 7530-9222 
  • Panamá: (507) 6030-6495

Otros problemas con Código BAC con biometría

• Si olvidó el PIN de acceso que configuró como su clave para utilizar Código BAC cuando está utilizando su Banca en Línea o un dispositivo de terceros, por favor siga los pasos incluidos en nuestro manual de solución de problemas con Código BAC  

• Si configuró la fecha y hora de su dispositivo y aún su Código BAC no funciona o si tiene algún otro problema, debe enviar un mensaje al número de WhatsApp correspondiente a su país y escribir la frase Código BAC para solicitar asistencia de un especialista:
  • Costa Rica:  (506) 8742-9595 
  • El Salvador: (503) 7170-4222 
  • Guatemala:  (502) 5511-0222 
  • Honduras: (504) 9438-9457 
  • Nicaragua: (505) 7530-9222 
  • Panamá: (507) 6030-6495