La aplicación se cierra de forma inesperada

Última actualización
05/29/2022

La aplicación se queda pegada o congelada 

En caso de que esté experimentado en su aplicación: 

  • Problemas al cargar  

  • Lentitud 

  • Pantallas en blanco 

  • Pantalla o aplicación congelada 

Estos consejos le ayudarán a volver a utilizar las funcionalidades de la aplicación: 

  • Apague su dispositivo móvil y vuelva a encenderlo  

  • Asegúrese que su dispositivo móvil cumpla con los requisitos para usar Banca Móvil o Código BAC  

  • Asegúrese que sus aplicaciones Banca Móvil y Código BAC estén actualizadas    

Si realiza estas acciones y aún tiene inconvenientes, le recomendamos seguir los pasos de nuestras guías de resolución de problemas comunes de Banca Móvil o Código BAC.  

Recuerde que ahora puede generar sus códigos de verificación activando la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil. Visite nuestro manual disponible aquí. Le contamos que nuestra aplicación de Código BAC pronto dejará de funcionar y ya no es compatible con dispositivos móviles Android 7, Android 5 o inferiores. 

 

La aplicación trabaja de forma lenta o se cierra inesperadamente 

En caso de que esté utilizando Banca Móvil y Código BAC y alguna de las dos aplicaciones se cierren inesperadamente o trabajen con lentitud, le recomendamos: 

  • Asegúrese de que no haya otras apps trabajando en segundo plano en su dispositivo

  • Cierre todas las aplicaciones que tiene abiertas y/o minimizadas en su dispositivo. De clic en el enlace para más Instrucciones para Android y para iOS  

  • A la hora de utilizar Banca Móvil y Código BAC, mantenga abiertas únicamente estas dos aplicaciones 

Tanto iOS como Android tienen procesos de ahorro de memoria y optimización de batería corriendo en segundo plano. En ocasiones, estas características pueden causar problemas.  

Estos errores están mayormente presentes en dispositivos en modo de ahorro de batería, con capacidad de memoria RAM limitada o que tengan conexión a algún otro dispositivo, como smart watches

 

¿Fue de ayuda este artículo?

Más ayuda

Image
chatbot circulo
Consulte a nuestro Asistente Virtual
Image
WhatsApp Circulo
Escríbanos por WhatsApp