Proceso de contracargos

Última actualización
12/22/2022

El contenido de este artículo no aplica para nuestros clientes en Nicaragua. Continuamos trabajando para proporcionarle información sobre esta temática a toda nuestra audiencia.

Si se presenta algún inconveniente o hubo un error en el procesamiento de una compra, puede recurrir al proceso de contracargos, con el cual puede solicitar una reclamación. Al hacerlo, el portador de la tarjeta tiene un derecho a controversia ante el banco emisor de la tarjeta para iniciar una investigación.  

Conozca más detalles sobre este proceso en el siguiente video:  

 

Tipos de contracargo 

Los escenarios en donde puede solicitar un contracargo son los siguientes:  

  • El dueño de la tarjeta no autorizó ni participó en la transacción 

  • Crédito no procesado 

  • Servicios o bienes no recibidos 

  • Cancelación o devolución de servicios o mercancía 

  • No se obtuvo autorización del emisor 

  • Transacción duplicada 

  • Cargos demorados 

  • Cierres tardíos 

  • Moneda incorrecta 

  • Monto incorrecto 

  • Transacciones recurrentes canceladas 

 

Recomendaciones para el trámite 

Si su comercio afiliado requiere hacer una solicitud de contracargo, deberá responder las solicitudes de documentación aplicando las siguientes practicas:  

  • Responder a las solicitudes de documentación en el tiempo establecido 

  • Indicar el número del caso de los documentos suministrados 

  • Actualizar los datos de contacto 

  • Enviar los documentos en tipo de archivo PDF 

  • Suministrar los documentos de manera individual y asegurarse que estos sean visibles 

  • Enviar los documentos en idioma inglés 

  • Realizar la devolución del dinero gestionado con BAC Credomatic 

Le recomendamos visitar nuestro manual sobre las mejores prácticas de contracargo por industria.   

Enviar la documentación de manera correcta  

Para generar este trámite, es de gran importancia hacer un manejo correcto de la documentación. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:  

 

Más información:  

Visite la página Web BAC Credomatic de su país para más información: 

 

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