Mejores prácticas de contracargos por industria

Última actualización
12/22/2022

El contenido de este artículo no aplica para nuestros clientes en El Salvador y Nicaragua. Continuamos trabajando para proporcionarle información sobre esta temática a toda nuestra audiencia.

Al momento de realizar una reclamación por medio de un contracargo, es importante tener en cuenta cuáles son las mejores prácticas que su comercio puede aplicar para evitar y de igual manera, gestionar estas solicitudes. Estas no aplican para todas las industrias y por esta razón, en este artículo le contamos las recomendaciones que aplican según el segmento de la industria al que su comercio pertenece.  

 

Aerolíneas 

  • ¿Qué es un “Paso a Paso”? Evidencia ante un contracargo:  

    • En el proceso de reservación, la compañía debe establecer las políticas que aplicarán en la prestación del servicio. Ver ficha aquí 

  • Correcta divulgación de las políticas de cancelación:   

    • Los términos y condiciones son establecidos por la aerolínea y no deben dejar margen de interpretación. Ver ficha aquí  

  • Defender contracargos por servicios no recibidos: 
    • El término servicios no recibidos hace referencia a cuando el dueño de la tarjeta indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó. Ver ficha aquí  

  • Defender contracargos por servicios cancelados: 

    • El término “servicios cancelados” se refiere a que el dueño de la tarjeta realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos. Ver ficha aquí  

Delivery 

  • Recomendaciones: 

    • La industria delivery corresponde a un servicio que ofrece el comercio para entregar sus productos en el domicilio del comprador. Ver ficha aquí  

Fraude 

  • ¿Qué es 3D Secure y de cuáles tipos de contracargos me protege? 

    • 3D Secure proporciona seguridad a la autenticación para las transacciones realizadas con un comercio electrónico. Ver ficha aquí 

Hotelería 

  • Divulgación de las políticas de cancelación: 

    • El diseño de la página web debe permitirle al propietario de la tarjeta leer y aceptar las políticas de una reservación. Ver ficha aquí  

  • Presentar evidencia ante un contracargo: 

    • El hotel establece un acuerdo con el huésped sobre las políticas que aplicarán en la prestación del servicio. Ver ficha aquí  

  • ¿Qué significa que las políticas de cancelación sean claras y concisas? 

    • Los términos y condiciones son establecidos por el hotel y no deben dejar margen de interpretación. Ver ficha aquí  

  • ¿Cómo defender contracargos por servicios no recibidos? 

    • El término “servicios no recibidos” hace referencia a cuando el propietario de la tarjeta indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó. Ver ficha aquí   

  • ¿Cómo defender contracargos por servicios cancelados? 

    • El término “servicios cancelados” se refiere a que el propietario de la tarjeta realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos. Ver ficha aquí  

  • ¿Cómo defender contracargos demorados? 

    • Un cobro demorado es un cargo que el hotel puede realizar al propietario de la tarjeta por concepto de consumos no incluidos en el folio final. Ver ficha aquí  

  • ¿Qué significan los “cobros por daños” y cómo se deben realizar de manera correcta? 

    • Es término se refiere a cuando el comercio realiza un cobro al propietario de la tarjeta por alguna falta, anomalía o deterioro en su propiedad. Ver ficha aquí   

 

Alquiler de carros (Rent a car)  

  • Correcta divulgación de las políticas de cancelación y los términos y condiciones:  

    • Los términos y condiciones son establecidos por el alquiler de carros y no deben dejar margen de interpretación. Ver ficha aquí  

  • ¿Qué es un “Paso a Paso”? Evidencia ante un contracargo: 

    • En el proceso de reservación, la compañía debe establecer las políticas que aplicarán en la prestación del servicio. Ver ficha aquí

  • ¿Cómo defender contracargos por servicios no recibidos? 

    • El término “servicios no recibidos” hace referencia a cuando el propietario de la tarjeta indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó. Ver ficha aquí 

  • ¿Cómo defender contracargos por servicios cancelados? 

    • El término de “servicios cancelados” se refiere a que el propietario de la tarjeta realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos. Ver ficha aquí   

  • ¿Cómo defender contracargos demorados? 

    • Un cobro demorado es un cargo que el alquiler de carros puede realizar al propietario de la tarjeta por servicios no incluidos en el contrato final o cerrado. Ver ficha aquí  

  • ¿Qué es un cobro por daños y cómo se deben realizar de manera correcta? 

    • Este término se refiere a cuando el comercio realiza un cobro al propietario de la tarjeta por alguna falta, anomalía o deterioro a su propiedad o a terceros. Ver ficha aquí  

Retail 

  • Mejores prácticas de contracargos:  

    • La industria retail es un sector económico que abarca empresas especializadas en la comercialización masiva de bienes y servicios. Ver ficha aquí  

  • Evidencia ante un contracargo por mercadería no recibida: 

    • Se habla de mercadería no recibida cuando el propietario de la tarjeta no recibió los productos el día y en la dirección acordada. Ver ficha aquí  

  • ¿Cómo evitar contracargos por cierre tardío? 

    • Cada comercio debe realizar un cierre para que sus ventas sean debidamente acreditadas. Ver ficha aquí  

  • Evitar contracargos por mercadería defectuosa o dañada: 
    • Hace referencia al momento en que un cliente recibe un artículo que presenta imperfecciones, se encuentra dañado o no corresponde a lo descrito. Ver ficha aquí 

Suscripciones 

  • Mejores prácticas para cargos recurrentes: 

    • Este término se refiere a las transacciones automatizadas que entran en vigor en una fecha preestablecida al realizar una suscripción. Ver ficha aquí  

Viajes 

  • Mejores prácticas: 

    • Los tours operadores y las agencias de viajes deben aplicar las mejores prácticas para contrarrestar el ingreso de las disputas. Ver ficha aquí  

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