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WhatsApp es un canal de autoservicio de BAC que te permite realizar consultas y gestiones mediante un menú de opciones disponible desde tu dispositivo móvil.
Seleccione el número correspondiente a su país para iniciar una conversación con BAC a través de WhatsApp:
Costa Rica: (506) 8742-9595.
Paso 1: Abrir el canal
Ingrese al enlace de WhatsApp correspondiente a ts país o agregue el número a sus contactos y abra una conversación. Luego, deberá ingresar el número de su documento de identidad para poder continuar.
Paso 2: Seleccionar el tipo de gestión
Después de iniciar la conversación, escriba una frase breve y clara que describa la consulta o gestión que deseas realizar.
Si prefiere explorar todas las opciones disponibles, escriba la palabra "Menú" para visualizar el menú completo de WhatsApp. El sistema le mostrará las alternativas disponibles para que seleccione la que mejor se adapte a su necesidad.
Paso 3: Navegar por las opciones disponibles
Una vez identificado el tipo de consulta, podrá navegar por las diferentes alternativas del menú hasta encontrar la opción que mejor se adapte a su necesidad.
Utilice los botones o respuestas sugeridas que aparecen en la conversación para avanzar entre las diferentes opciones disponibles.
Si necesita regresar a una pantalla anterior, seleccione la opción Menú anterior.
¿Puedo escribir mi consulta directamente?
El canal permite enviar texto, como palabras clave, para complementar la búsqueda de información o identificar consultas relacionadas.
Para obtener una mejor experiencia, se recomienda utilizar las opciones disponibles en el menú cuando estén disponibles.
¿Qué sucede si no encuentro la opción que necesito?
Si la consulta que busca no aparece dentro de las opciones disponibles, continúe navegando por las categorías relacionadas para encontrar la alternativa más cercana a su necesidad. Si la respuesta obtenida no resuelve su caso, debe indicar que no fue útil para que el bot le ofrezca nuevas alternativas, como contacto con un agente o regresar al menú principal.
¿Puedo hablar con un asesor o agente de servicio al cliente?
Las conversaciones comienzan siempre en el menú principal de WhatsApp.
Dependiendo del tipo de gestión disponible en el canal, podrían existir opciones adicionales durante la navegación.
Si la respuesta del bot no resuelve su consulta, debe indicar que la información no fue útil. De esta forma, el sistema le ofrecerá alternativas adicionales, como ser atendido por un agente o regresar al menú principal.
¿Cómo regreso a una opción anterior?
Seleccione la opción Menú anterior para volver a la pantalla previa y continuar navegando por las diferentes alternativas.
¿Necesito guardar el número de BAC en mis contactos?
No es necesario guardar el número de BAC en sus contactos para iniciar una conversación por WhatsApp.
Puede ingresar directamente al enlace correspondiente a su país y comenzar a utilizar el canal.
¿Puedo consultar conversaciones anteriores?
Sí. WhatsApp conserva el historial de tus conversaciones para que pueda revisar información previamente recibida.
¿Qué sucede si dejo de utilizar el chat?
Si no se registra actividad durante un período de 24 horas, la conversación puede finalizar automáticamente.
¿Puedo valorar la información recibida?
Sí. Al finalizar determinadas consultas, el canal puede solicitar su opinión sobre la utilidad de la información recibida para ayudar a mejorar la experiencia.
- Utilice el número correspondiente a su país
- Siga las opciones del menú para encontrar la información disponible
- Revise las respuestas sugeridas antes de escribir una consulta
- Conserve el historial de conversación para futuras referencias
- Utilice la opción Menú anterior cuando necesite regresar a una pantalla previa
- Mantenga actualizada la aplicación de WhatsApp para asegurar una mejor experiencia
Antes de contactar a BAC por WhatsApp, puedes encontrar respuestas inmediatas en nuestro Centro de Ayuda sobre:
