Si la aplicación se queda pegada o congelada, podrían estar experimentando alguno de los siguientes problemas:

• Problemas al cargar
• Lentitud
• Pantallas en blanco
• Pantalla o aplicación congelada

Estos consejos ayudarán a volver a utilizar las funcionalidades de la aplicación:

1. Reiniciar el dispositivo móvil: Apagar el dispositivo móvil y volver a encenderlo.
2. Verificar los requisitos: Asegurarse de que el dispositivo móvil cumpla con los requisitos para usar Banca Móvil.
3. Actualizar las aplicaciones: Asegurarse de que la aplicación de Banca Móvil se encuentre actualizada.

Si se está utilizando Banca Móvil y esta se cierra inesperadamente o trabaja con lentitud, se recomienda:

1. Cerrar otras aplicaciones: Asegurarse de que no haya otras apps trabajando en segundo plano en el dispositivo. Cerrar todas las aplicaciones que están abiertas y/o minimizadas en el dispositivo. Hacer clic en el enlace para más instrucciones para Android y para iOS.
2. Mantener abierta solo la aplicación de Banca Móvil: Tanto iOS como Android tienen procesos de ahorro de memoria y optimización de batería corriendo en segundo plano. En ocasiones, estas características pueden causar problemas.

Estos errores están mayormente presentes en dispositivos en modo de ahorro de batería, con capacidad de memoria RAM limitada o que tengan conexión a algún otro dispositivo, como smartwatches.

Si se experimentan problemas de conexión, se puede probar lo siguiente:

Verificar la conexión a internet: Asegurarse de estar conectado a una red Wi-Fi estable o tener una buena señal de datos móviles.

Reiniciar el router: Si se está usando Wi-Fi, intentar reiniciar el router.

Si después de seguir estos pasos se siguen teniendo problemas, le recomendamos consultar nuestra Guía de contacto BAC.