Teléfono perdido o robado

Si su teléfono se perdió o fue robado, sus cuentas BAC Credomatic están protegidas por la combinación de usuario y contraseña. Por favor no comparta esta información con nadie.  

Le recomendamos tomar las siguientes acciones: 

1. Cambie sus contraseñas: Puede hacerlo visitando la página de recuperación de contraseña desde una computadora. Ingrese su dirección de correo electrónico ligada a Banca Móvil y siga las instrucciones. Conozca más sobre recuperación de contraseña aquí. También le recomendamos cambiar las contraseñas de sus correos electrónicos 

2. Reclasifique el dispositivo robado o perdido como no reconocido: Puede hacerlo desde Banca Móvil o desde Banca en Línea en la sección Administrar inicios de sesión. Al realizar dicha acción, nadie podrá ingresar a las plataformas BAC Credomatic con dicho dispositivo 

3. Considere borrar el dispositivo de forma remota: Por seguridad adicional puede borrar todos sus datos personales de todas las aplicaciones en su dispositivo, incluyendo Banca Móvil o Código BAC. Para más información consulte el sitio de soporte de Apple si su dispositivo es iPhone o el sitio de Ayuda de Google si su dispositivo es Android 

¿Qué pasa si cambio de teléfono? 

Activación de Banca Móvil y la funcionalidad de Código BAC en un nuevo dispositivo 

Le contamos que, a partir del 22 de agosto de 2022, Código BAC app dejará de funcionar. Lo invitamos a activar la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil. De esta forma, podrá generar los códigos de verificación de manera rápida y sin necesidad de navegar entre diferentes aplicaciones.

Siga los pasos a continuación para poder configurar Banca Móvil y la funcionalidad de Código BAC en esta aplicación en un nuevo dispositivo:  

1. Descargue Banca Móvil en la tienda de aplicaciones de su dispositivo  

2. Ingrese con su usuario y contraseña  

3. En la pantalla principal, presione el botón Empezar una vez le aparezca la opción de activación de la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil  

4. Verifique que su dispositivo tenga la hora automática configurada  

5. Si el sistema le solicita que ingrese la información de su tarjeta débito o crédito BAC Credomatic, ingrese la información y su aplicación le mostrará el icono de la marca de la misma. Si no aparece esta información, esto puede suceder debido a que posiblemente la marca de su tarjeta no tiene una representación visual  

6. Si su tarjeta es válida, el sistema le enviará un mensaje de texto. Si no ha recibido el SMS, por favor cerciórese que este no se encuentre en el SPAM de su bandeja de mensajes. Si el error persiste, puede Reenviar este mensaje de texto   

7. Para mayor seguridad, puede considerar proteger con contraseña su dispositivo:  

• Guía para iPhone 
• Guía para Android 

Consejos adicionales 

Si necesita más ayuda o no pudo realizar alguno de los pasos anteriormente mencionados, por favor póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente.