Para actualizar la versión de su aplicación puede visitar la tienda de aplicaciones que utilice según su dispositivo:
Google Play (Android):
Si sus aplicaciones se actualizan en Google Play Store haga clic aquí.
AppGallery (Huawei):
Si sus aplicaciones se actualizan en App Gallery haga clic aquí.
App Store (iOS):
Si sus aplicaciones se actualizan en App Store haga clic aquí.
Los siguientes pasos le serán útiles para solucionar los siguientes problemas relacionados con la descarga de la versión actualizada de nuestras aplicaciones:
No puede descargar la aplicación
Se detienen y no se completan las descargas y actualizaciones
La descarga aparece como pendiente y no abre la aplicación
Realice los siguientes pasos:
- Verifique que su dispositivo sea compatible con Banca Móvil y/o con Código BAC
- Asegúrese de tener una conexión de datos móviles o Wi-Fi estable
- Asegúrese de tener suficiente espacio de almacenamiento en su dispositivo. Más información para liberar espacio en iPhone y teléfonos Android, y reintente
- Detenga la descarga, cierre la aplicación y reintente
- Borre los datos de la aplicación para que esta se inicie desde cero. Siga los pasos incluidos en nuestro manual de resolución de problemas con Banca Móvil
- Reinicie el dispositivo y reintente
Si su teléfono es Android, y al seguir todos los pasos anteriores aún presenta problemas con la descarga de la versión actualizada, le recomendamos restaurar Google Play Services de su teléfono. Los servicios de Google Play son un sistema central de Android que conecta a todas las aplicaciones y servicios de Google; por lo tanto, restablecer la memoria caché y borrar datos podrían ayudar a solventar sus inconvenientes.
Para más información y consejos de ayuda, visite el sitio de Ayuda de Google en caso que su dispositivo sea Android o el sitio de Soporte de Apple en caso de que su dispositivo corra iOS. También, tenemos disponible nuestra guía de solución de problemas comunes con Banca Móvil para más consejos.
