¿Cómo soluciono el error al ingresar?

Si al intentar acceder a Banca Móvil y/o Banca en Línea, le aparece un mensaje de Error al ingresar, esto puede deberse a diferentes razones. Le recomendamos visitar los siguientes enlaces para resolver su inconveniente:​

• Si no recuerda su usuario de ingreso, le recomendamos utilizar nuestra guía para recuperar el usuario
• Si su usuario se encuentra bloqueado debido a que no recuerda su contraseña, le recomendamos utilizar nuestra guía para recuperar su contraseña
• Si tiene algún problema para ingresar con su huella dactilar o a través de la opción de reconocimiento facial, consulte nuestra guía de diagnóstico y solución de problemas de ingreso con huella y FaceID

Recomendaciones adicionales 

Si al seguir los pasos de nuestras guías de ayuda, continua con problemas de ingreso a Banca en Línea y/o Banca Móvil, por favor pónganse en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente. Recuerde que nunca le solicitaremos su contraseña vía telefónica, ni por correo, ya que podría ser víctima de fraude.