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Conozca por qué no puede ingresar a la nueva App BAC, cómo funciona la activación progresiva y qué hacer mientras espera la invitación.
Si descargó la nueva App BAC y no puede ingresar, es posible que su acceso aún no haya sido habilitado. En este artículo encontrará las causas más comunes, cómo funciona el proceso de activación y qué hacer según su caso.
La nueva App BAC se está habilitando de forma progresiva para los clientes.
Si al intentar ingresar no puede acceder, esto no significa que exista un problema con su usuario. En la mayoría de los casos, su acceso aún no ha sido activado como parte del proceso de migración por grupos.
No es necesario realizar ninguna gestión para solicitar la activación.
Cuando la nueva App BAC esté disponible para usted, se le notificará directamente en su aplicación actual.
La notificación se mostrará mediante un anuncio dentro de la app que utiliza actualmente y le permitirá acceder a la descarga de la nueva aplicación.
Mientras recibe la invitación, puede continuar utilizando su aplicación actual con normalidad.
No debe realizar ninguna acción.
La activación de usuarios se realiza de forma aleatoria y por etapas. Cuando corresponda habilitar su acceso, recibirá una notificación en su aplicación actual.
Los usuarios se habilitan de forma progresiva y aleatoria.
Este proceso permite asegurar una experiencia estable, segura y adecuada para todos los clientes durante el lanzamiento de la nueva aplicación.
Si tiene cuentas o usuarios en varios países, podrá utilizar la nueva App BAC cuando la funcionalidad se encuentre habilitada en todos los países asociados a su usuario.
Cuando esto ocurra, recibirá una notificación en su aplicación actual.
Mientras tanto, puede seguir utilizando su aplicación actual con normalidad.
Si ya recibió la notificación para utilizar la nueva App BAC y continúa sin poder ingresar, comuníquese con nuestros canales de atención para validar su caso.
¿Cuándo podré utilizar la nueva App BAC?
La nueva App BAC se estará habilitando progresivamente para los clientes, según el plan de implementación definido para cada país y grupo de usuarios.
Cuando su acceso esté disponible, recibirá una notificación directamente en su aplicación actual con las instrucciones para comenzar a utilizarla.
¿La nueva App BAC reemplaza mi aplicación actual?
No. Mientras espera la activación, puede continuar utilizando su aplicación actual con total normalidad.
¿La nueva App BAC tiene las mismas funcionalidades?
Sí. La nueva App BAC mantiene las funcionalidades principales actuales e incorpora mejoras en la experiencia de uso.
¿Qué pasa si olvidé mi usuario o contraseña?
A continuación encontrará el paso a paso para desbloquear su usuario o recuperar contraseña desde la nueva app BAC.
Paso 1 de 8
Abre la aplicación BAC en el celular. Selecciona Necesito ayuda en la parte inferior. Luego, elige Olvidé mi contraseña o Mi usuario está bloqueado.
Paso 2 de 8
Ingresa el usuario y selecciona Verificar.
Paso 3 de 8
Se muestra un mensaje para validar la identidad con reconocimiento facial. Selecciona Siguiente y luego Aceptar y continuar.
Paso 4 de 8
Mantén el rostro dentro del círculo en pantalla hasta completar la validación. Una vez que se confirma la aprobación, selecciona Continuar.
Paso 5 de 8
Ingresa el código OTP (de 6 dígitos) recibido por SMS en el número celular registrado y selecciona Verificar.
Paso 6 de 8
Define la nueva contraseña según las condiciones de seguridad indicadas en Debe tener.
Luego, selecciona Continuar.
Paso 7 de 8
Confirma la nueva contraseña y selecciona Validar contraseña para finalizar.
Paso 8 de 8
¡Listo! Su contraseña se guardará correctamente y podrá iniciar sesión.
Si presenta algún otro inconveniente para ingresar, comuníquese con nuestros canales de atención para recibir asistencia.
