Guatemala
Honduras
El Salvador
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
Los movimientos flotantes, saldos retenidos o compras recientes, son compras que se realizan con la tarjeta de crédito y se deducen del saldo disponible inmediatamente. Sin embargo, no se reflejan en el estado de cuenta ni en los detalles de los movimientos hasta que el comercio finaliza el proceso de compra.
Los movimientos flotantes pueden ocurrir en diferentes situaciones como:
- Transacciones de retención en hoteles o alquiler de autos, estas transacciones desaparecerán cuando se procese la compra final.
- Preautorizaciones de empresas para verificar detalles de su tarjeta, como acceso a salas de aeropuerto, Netflix, Spotify, etc. Estas transacciones se liberan cuando se confirma la transacción.
- Falla en el POS donde se realiza la compra.
Navegue a través de las siguientes secciones para conocer más sobre este tema:
Para consultar sus movimientos flotantes desde nuestra aplicación de Banca Móvil, siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil desde su celular con su usuario y contraseña. O también con su huella o Face ID si está configurado en su teléfono.
Paso 2 de 4
Seleccione la tarjeta que desea consultar.
Paso 3 de 4
Al inicio de la sección Movimientos, busque la opción En tránsito o flotantes.
Paso 4 de 4
Clic en "Consultar" para ver los movimientos flotantes de su tarjeta.
Recuerde que estas transacciones afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones o movimientos recientes cuando el comercio procesa la compra.
En el caso de las tarjetas de crédito, no se le cobrarán intereses ni se incluirá en el monto a pagar sobre ninguna compra hasta que se complete el procesamiento y ya no estén como flotantes.
Para consultar sus movimientos flotantes desde nuestra Banca en Línea, siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En la sección de "Tarjetas de crédito", seleccione la tarjeta que desea ver
Paso 3 de 4
En la parte baja de la pantalla, haga clic en:
- Estado de Cuenta
Paso 4 de 4
En la sección “En tránsito o flotantes” seleccione Consultar
Recuerde que estas transacciones afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones o movimientos recientes cuando el comercio procesa la compra.
En el caso de las tarjetas de crédito, no se le cobrarán intereses ni se incluirá en el monto a pagar sobre ninguna compra, hasta que se complete el procesamiento y ya no estén como flotantes.
Debido a que los cargos flotantes son temporales, es recomendable esperar a que se termine de procesar por el comercio
- Si tiene preguntas sobre un cargo flotante, comuníquese directamente con el comercio donde se realizó la compra
- Si hay un cargo duplicado, espere 24 horas antes de presentar un reclamo
- Si se ha anulado un cargo o hay un cargo duplicado después de 24 horas, solicite la reversión.
Siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil desde su celular con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú inferior principal, seleccione la opción Solicitudes y luego Tarjeta de crédito
Paso 3 de 4
Escoja la gestión que aplica para su país:
Guatemala: Eliminar el retenido de compra de la tarjeta de crédito
Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes
Panamá: Solicitar eliminación de transacciones flotantes
Paso 4 de 4
Complete la información que aparece en pantalla.
- La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo.
Debido a que los cargos flotantes son temporales y pueden cambiar, se recomienda esperar a que el comercio complete el proceso.
- Si tiene preguntas sobre un cargo flotante, comuníquese directamente con el comercio donde se realizó la compra
- Si hay un cargo duplicado, Le recomendamos esperar 24 horas antes de presentar un reclamo, ya que los cargos flotantes podrían anularse de forma automática.
- Si se ha anulado un cargo o hay un cargo duplicado después de 24 horas, solicite la revisión del monto reflejado como retenido en sus tarjetas de crédito. .
- La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo puede consultar nuestro artículo Estados de cuenta de tarjetas de crédito
Siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccione en el menú principal la opción Realizar gestiones y luego Tarjetas de crédito
Paso 3 de 4
Elija la opción correspondiente a su país:
El Salvador: Solicitar liberación de saldo flotante por compras y pagos de servicios
Guatemala: Solicitar eliminación de una compra flotante
Honduras: Solicitar eliminación de transacciones retenidas
Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes
Panamá: Solicitar eliminación de transacciones flotantes
Paso 4 de 4
Complete la información que aparece en pantalla.
- La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo.
Eliminar un movimiento flotante con servicio al cliente
Debe enviar un mensaje al WhatsApp de su país:
- Costa Rica: (506) 8742-9595
- El Salvador: (503) 7170-4222
- Guatemala: (502) 5511-0222
- Honduras: (504) 9438-9457
- Nicaragua: (505) 7530-9222
- Panamá: (507) 6030-6495
Le recomendamos leer nuestra guía de cómo interpretar correctamente la información de su estado de cuenta de tarjeta de crédito.
- Consulte nuestro Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de nuestro manual disponible aquí
