Si tiene problemas para ingresar con su huella dactilar o a través de la opción de reconocimiento facial o Face ID a Banca Móvil, por favor siga las recomendaciones incluidas a continuación.
En caso de que no tenga la opción en su teléfono para ingresar con su huella dactilar o la opción de Face ID en Banca Móvil, recuerde que puede crear su usuario e ingresar a Banca Móvil siguiendo los pasos de nuestro manual disponible aquí.
Realice los siguientes pasos para lograr resolverlo:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil
Paso 2 de 4
Presione el ícono de huella en la pantalla de inicio
Paso 3 de 4
Espere a que aparezca el pop-up Aviso de inicio
Paso 4 de 4
Coloque su dedo en el sensor del dispositivo o muestre su cara en el sensor de reconocimiento facial del dispositivo, en caso que ingrese por Face ID
Si realizó un cambio de contraseña y tiene activa la función de huella/FaceID, es posible que le aparezca el siguiente mensaje:
Para solucionarlo:
Paso 1 de 3
Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
Paso 2 de 3
Marque la casilla de verificación de activación de huella o FaceID
Paso 3 de 3
Complete el proceso de registro e ingrese su huella o Face ID
Si no puede ingresar con su huella dactilar, intente lo siguiente:
Limpie el lector de huellas digitales con un paño suave. El lector no va a funcionar correctamente si se encuentra sucio o húmedo
Es posible que no se haya tomado bien la huella. Elimine la información de huella existente en los “Ajustes del teléfono”. Cuando registre la huella nuevamente, utilice el área completa de la huella dactilar. Cuanto mayor sea el área de ingreso de huellas dactilares, mayor será la probabilidad de un desbloqueo exitoso.
Para ayuda con problemas de Face ID, le recomendamos visitar el sitio de Soporte de Apple.
Si no le aparece la opción Ingresar con Huella, verifique que su huella dactilar haya sido registrada en su dispositivo.
Registro de huella en teléfonos Android
Vaya a la sección de Ajustes en su dispositivo y realice lo siguiente:
Paso 1 de 5
Seleccione la opción Seguridad
Paso 2 de 5
Seleccione Huella Digital
Paso 3 de 5
Verifique que haya huellas registradas
Paso 4 de 5
En caso de no tener una huella digital, siga las instrucciones para registrarla con el sensor de su teléfono
Intente ingresar nuevamente a Banca Móvil. Si registró por primera vez su huella, ingrese con su usuario y contraseña y presione la casilla Activar huella
Nota: La sección de Ajustes puede variar según el teléfono Android. No todos los modelos de teléfono Android tienen desbloqueo por huella digital. Para más información, visite el sitio de Ayuda de Google.
Registro de huella en teléfonos iPhone
Vaya a la sección de Ajustes en su dispositivo y siga los pasos a continuación:
Paso 1 de 4
Seleccione la opción Touch ID y código
Paso 2 de 4
Verifique que haya huellas registradas
Paso 3 de 4
En caso de no tener una huella digital, siga las instrucciones para registrarla con el sensor de su teléfono
Paso 4 de 4
Ingrese nuevamente a Banca Móvil. Si registro por primera vez su huella, ingrese con su usuario y contraseña y presione la casilla Activar Touch ID
Nota: No todos los modelos de teléfono iPhone tienen desbloqueo por huella digital. Para más información, visite el sitio de Soporte de Apple.
Registro de Face ID en teléfonos iPhone
Vaya a la sección de Ajustes de su dispositivo y realice lo siguiente:
Paso 1 de 3
Seleccione la opción Face ID y código
Paso 2 de 3
Verifique que Face ID esté configurado
Paso 3 de 3
En caso que Face ID no esté configurado, siga las instrucciones para realizar el registro
Nota: No todos los modelos de teléfono iPhone tienen desbloqueo por reconocimiento facial. Visite el sitio de Soporte de Apple para ver cuáles son los modelos compatibles.
El ingreso por reconocimiento facial está disponible únicamente para teléfonos iPhone que sean compatibles con Face ID.
