El código OTP es una clave temporal utilizada por BAC para verificar identidad en distintos accesos y transacciones. Se envía por SMS o correo electrónico y permite confirmar que la persona que realiza la gestión es la titular de la cuenta.
A continuación, se detalla cómo funciona, los tiempos de envío y las soluciones disponibles en caso de errores o falta de entrega.
El código OTP (One Time Password) es una clave temporal de 6 dígitos que se envía de forma automática para validar identidad durante procesos de acceso, seguridad y transacciones.
El código se entrega por SMS o correo electrónico, según los datos registrados en la cuenta y el flujo donde se solicita.
El OTP puede funcionar como método principal de autenticación o como método alterno cuando otra verificación no es exitosa.
El sistema genera el código al iniciar un flujo que requiere verificación.
El OTP es único, no reutilizable y vence al poco tiempo.
Detalles de funcionamiento:
- El envío se realiza por SMS o correo electrónico.
- La entrega puede tardar hasta un minuto, por lo que no siempre es inmediata.
- Es posible solicitar hasta dos reenvíos adicionales si el primer código no llega.
- El código más reciente invalida cualquier OTP anterior.
Si el código no llega o aparece un error, siga estas indicaciones:
Cuando el código no llega
- Verifique la señal móvil o la conexión a internet.
- Revise el correo electrónico, incluidas carpetas de spam.
- Solicite el reenvío del código.
- Si se agotan los intentos, la pantalla dirige al Centro de Ayuda con números de contacto para soporte.
Cuando el sistema indica que no hay datos registrados
Si el sistema detecta que no hay número o correo registrado, la pantalla dirige automáticamente a WhatsApp para actualizar los datos con un agente.
Cuando el código aparece como incorrecto
Si el OTP se ingresa correctamente y aun así aparece como incorrecto, solicite un nuevo envío y utilice únicamente el último código recibido.
Cuando el número o correo no se reconoce
Si se muestra un número o correo desconocido, la pantalla dirige al Centro de Ayuda, donde se encuentran los canales oficiales para actualizar los datos.
¿Dónde se recibe el código OTP?
Se recibe por SMS o correo electrónico, según los datos registrados y el flujo de verificación.
¿Qué pasa si no llega el código tras varios intentos?
El sistema dirige al Centro de Ayuda para contactar soporte y recibir asistencia.
¿Es obligatorio usar el OTP en todos los procesos?
No. Se utiliza solo en procesos que requieren verificación adicional de identidad.
¿Por qué puede tardar el código?
Factores como señal móvil, red saturada o tiempos del proveedor pueden retrasar la entrega hasta un minuto.
¿Puedo actualizar mis datos desde un flujo con OTP?
En flujos como transferencias y pagos de servicios puede aparecer la opción. En otros casos, la actualización se realiza mediante WhatsApp o desde el Centro de Ayuda.
