Cuando un datáfono BAC presenta fallas, es fundamental actuar con rapidez para evitar interrupciones en las operaciones comerciales. Esta guía explica cómo identificar una avería, reportarla correctamente y qué medidas tomar mientras se recibe asistencia técnica.
Una avería en un datáfono ocurre cuando el dispositivo presenta fallas que impiden procesar pagos con normalidad. Las más comunes incluyen:
- Error de comunicación con la red
- Pantalla congelada o sin respuesta
- No imprime recibos
- Falla de conexión a internet
- Pinpad bloqueado o sin respuesta
Antes de reportar una avería, es posible intentar algunas soluciones básicas que pueden resolver el problema sin necesidad de asistencia técnica. A continuación, se detallan las fallas más comunes y sus posibles soluciones:
El datáfono no enciende:
- Verificar que el equipo esté correctamente conectado a la corriente y al dispositivo. Si es un dispositivo fijo, verifique también el cable de conexión a internet
- Revisar que el cable de poder no esté dañado
- Si el datáfono/POS es portátil, comprobar el estado de la batería este al menos en un 80%
Error de comunicación:
- Confirmar que haya señal de internet en el módel o router que está utilizando con el datáfono/POS (Wi-Fi o red móvil)
- En caso que el datáfono/POS sea de conexión fija y el módem o router tenga alguna falla, intente reiniciar el módem
- Verificar que el datáfono esté dentro del área de cobertura y cuente con señal en caso que sea GPRS inalambrico
No imprime recibos:
- Revisar si el rollo de papel está correctamente colocado. Una vez verifique, realice pruebas de impresión del recibo
- Asegurarse de que el papel no esté atascado
- Verificar que la tapa de la impresora esté bien cerrada
Pinpad desbloqueado o sin respuesta:
- Reiniciar el dispositivo
- Desconectar y volver a conectar el pinpad si es externo
- Si en la pantalla sale el error Alert Irruption o Tamper, por favor reportarlo como avería para solicitar una visita
- Si el problema persiste, reportarlo como avería
Pantalla congelada o sin respuesta:
- Mantener presionado el botón de encendido durante 10 segundos para forzar el reinicio.
- Verificar si hay actualizaciones pendientes del sistema.
A continuación, se detallan los pasos para reportar el problema de forma rápida y efectiva:
Paso 1: Identificar el tipo de avería
Observar el comportamiento del datáfono. ¿No imprime? ¿No se conecta? ¿Muestra un mensaje de error?
Paso 2: Acceder al formulario de reporte
Ingresar al formulario oficial de BAC para reportar averías:
Paso 3: Completar los datos requeridos
Se recomienda tener a mano la siguiente información:
- Número de afiliado
- Tipo de datáfono/POS (GPRS, Ethernet, Pinpad, virtual, MiPOS etc.)
- Descripción del problema
- Teléfono y correo de contacto
Paso 4: Esperar confirmación
Se recibirá un correo o llamada con el número de caso y los pasos a seguir. El equipo técnico se pondrá en contacto para resolver la avería en el menor tiempo posible.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse la avería?
Depende del tipo de falla. En promedio, el soporte responde en menos de 24 horas hábiles. Si se encuentra en El Salvador y está ubicado al interior del país, el tiempo de espera podría ser de 3 días hábiles.
¿Es posible solicitar un reemplazo de datáfono?
Sí, si el equipo presenta fallas irreparables. El soporte técnico indicará los pasos a seguir.
¿Qué hacer si el pinpad está bloqueado?
Reiniciar el equipo. Si el problema continúa, se debe reportar mediante el formulario. En dado caso que necesite una visita técnica, en la visita se determinará si es necesario el cambio de dispositivo.
Si después de seguir estos pasos se siguen teniendo problemas, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de Afiliados vía WhatsApp:
- Costa Rica: Para poder comunicarse, es importante que tenga el número de afiliado. Luego, siga la siguiente ruta en WhatsApp Mi Negocio|MiPYME > Mi Negocio > Realizar gestiones > Reportar avería > Click en el link > Completar formulario online
- El Salvador: Opción POS
- Guatemala: En el asistente (bot) seleccione la opción Empresas > Comercio POS > Indicar el NIT para identificar el comercio o también digite la palabra ATENCIONPOS para contactarse con un ejecutivo
- Honduras: Opción de menú: Afiliados|PYME - Comercios afiliados - Reportar avería.
- Nicaragua: Opción Menú: Comercios Afiliados
- Panamá
