Si al realizar un pago de servicios aparece un mensaje indicando que la cuenta o tarjeta no permite completar la transacción, significa que existe alguna condición que impide procesar el pago.
En este artículo encontrará las causas más comunes y cómo identificarlas.
Los pagos de servicios realizados desde la app solo pueden procesarse con tarjetas activas. Una tarjeta inactiva, bloqueada temporalmente o pendiente de activación no permitirá completar el pago.
Si intenta realizar el pago con una cuenta bancaria y el sistema indica que está bloqueada o inactiva, el pago no podrá procesarse.
Además del estado de la tarjeta o la cuenta, existen otras condiciones que pueden impedir el pago de servicios.
Saldo insuficiente
Verifique que la cuenta bancaria o la tarjeta de débito tengan fondos disponibles para procesar el pago.
Límite de crédito no disponible
Si utiliza una tarjeta de crédito, confirme que dispone de límite suficiente para realizar la transacción.
Error en los datos ingresados
Valide que el monto y la información del servicio ingresados sean correctos antes de intentar nuevamente el pago.
Problemas de conexión o disponibilidad del servicio
Las interrupciones temporales del servicio o una conexión a Internet inestable pueden impedir que el pago se procese correctamente.
Permisos insuficientes para realizar pagos
Si utiliza un perfil empresarial, es posible que no cuente con los permisos necesarios para realizar la operación.
Si después de realizar estas verificaciones aún no es posible completar el pago de servicios, comuníquese con el equipo de servicio al cliente de su país para recibir asistencia vía WhatsApp:
- Costa Rica: (506) 8742-9595
- El Salvador: (503) 7170-4222
- Guatemala: (502) 5511-0222
- Honduras: (504) 9438-9457
- Nicaragua: (505) 7530-9222
- Panamá: (507) 6030-6495
