Reintegro de una transacción duplicada

Solicite el reintegro de una transacción duplicada o el reintegro del monto por concepto de la devolución de un producto adquirido en su comercio afiliado.

Beneficios  

Al solicitar este servicio, su comercio afiliado podrá disfrutar de los siguientes beneficios:  

• Seguridad en los trámites que realice su comercio afiliado  

• Orden y agilidad en el reporte de los pagos recibidos con tarjetas 

• Acceder a un servicio totalmente gratuito  

Requisitos  

Revise los requisitos que aplican para su país para realizar la solicitud:   

Guatemala 

Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando:  

• El débito a su cuenta 

• El crédito realizado a su cliente  

¿Cómo solicitar el reintegro de una transacción duplicada? 

Guatemala: 

• Desde Banca Móvil:

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
2. En el menú inferior diríjase a la sección Solicitudes
3. Seleccione la categoría Comercios Afiliados
4. Seleccione la gestión Solicitar Devolución de transacción
5. Complete el formulario y haga clic en botón Enviar

• Desde Banca en Línea:

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
2. En el menú lateral izquierdo diríjase a la sección Realizar gestiones
3. Haga clic en la categoría Comercios Afiliados
4. Seleccione la gestión Solicitar Devolución de transacción
5. Complete el formulario y haga clic en botón Enviar

También puede realizar la solicitud ingresando al formulario que se encuentra en el siguiente enlace:

• Guatemala  

Tiempo de Atención 

El tiempo de atención a su solicitud:  

Guatemala: un promedio de 4 días  

Mientras esta es analizada, revisada y aprobada por parte de nuestros ejecutivos de servicio.