Desbloquear usuario o recuperar contraseña

En esta guía podrá conocer cómo desbloquear su usuario o recuperar su contraseña de forma rápida y segura desde nuestros canales digitales.

Tenga en cuenta que el proceso para desbloquear su usuario o recuperar su contraseña es el mismo.

Desbloquear usuario o recuperar contraseña desde Banca Móvil

Desde Banca Móvil encontrará un proceso más simple para que pueda desbloquear su usuario o recuperar su contraseña de forma segura.

Realice los siguientes pasos:

Paso 1 de 8 

Ingrese a la aplicación de Banca Móvil desde su celular y seleccione la opción ¿No puede ingresar?

Paso 2 de 8

Elija la opción que aplica a su caso: Mi usuario está bloqueado, Olvidé mi contraseña u Olvidé mi usuario

Paso 3 de 8 

Ingrese su nombre su usuario y presione el botón Comenzar 

Paso 4 de 8 

Aparecerá en pantalla el correo electrónico ligado a su usuario.

Paso 5 de 8 

El siguiente paso puede variar de acuerdo con el dispositivo de seguridad asociado a su usuario, por favor revise el siguiente cuadro: 

Image

Paso 6 de 8

Deberá digitar la contraseña temporal que recibió en su correo electrónico y luego seleccione Continuar

Paso 7 de 8

Ingrese una nueva contraseña y digítela nuevamente para confirmarla. Luego seleccione Continuar.

A continuación le damos algunos consejos para tener una contraseña segura:

• Única: use una contraseña diferente para cada usuario
• Extensa: las contraseñas extensas son más seguras, utilice una que sea difícil de adivinar, pero fácil de recordar
• Alfanumérica: Utilice tanto letras, números y símbolos ($,#,&, etc)

Paso 8 de 8 

Listo, la nueva contraseña ya fue creada y ya podrá iniciar sesión de nuevo

Desbloquear usuario o recuperar contraseña desde Banca en Línea

Para desbloquear su usuario o recuperar su contraseña desde Banca en Línea, realice los siguientes pasos:

Paso 1 de 7

Ingrese al módulo de recuperar contraseña desde Banca en Línea.

Paso 2 de 7

Seleccione Continuar si cumple con los siguientes requisitos: 

• Una tarjeta de crédito o débito con BAC Credomatic registrada a su nombre
• Un dispositivo de seguridad activo: Código BAC en Banca Móvil, Código BAC por SMS o token 
• Un correo electrónico ya registrado en su usuario 

Si el correo electrónico es errónea consulte la sección ¿No logro desbloquear mi usuario o recuperar mi contraseña? 

Paso 3 de 7

A continuación, debe ingresar el número de alguna de sus tarjetas de crédito o débito y luego dar clic en Validar

Paso 4 de 7

Deberá generar su Código BAC de la siguiente manera:

1. Ingrese a su aplicación Banca Móvil 
2. Presione el ícono Código BAC que aparece en la parte inferior de su pantalla
3. Puede ingresar con Touch ID, Face ID o con el PIN de acceso que configuró como su clave
4. El sistema generará un código válido por 60 segundos

Una vez haya obtenido el código digítelo en la pantalla

Paso 5 de 7

Verifique que el correo en pantalla se encuentre correcto. Si es correcto, seleccione Enviar

Paso 6 de 7

Confirme que haya recibido la contraseña temporal en la bandeja de su correo electrónico y luego de clic en Listo

Si no recibió el correo electrónico, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Espere de 1 a 2 minutos y revise la bandeja de correo No deseado o Spam
• Solicite nuevamente el envío en la opción Enviar de nuevo

Paso 7 de 7

Por último, ingrese a Banca en Línea o Banca Móvil con la contraseña temporal. Luego deberá realizar los siguientes pasos:

1. Colocar nuevamente la contraseña temporal
2. Crear una nueva contraseña 
3. Confirmar la nueva contraseña

Posterior a esto su nueva contraseña quedará registrada en su usuario e iniciará sesión automáticamente

¿Tuvo problemas para completar el proceso? 

Por favor revise las secciones siguientes de acuerdo con el tipo de problema que se le presentó 

No tengo acceso a Código BAC

Aún no he activado Código BAC

Si aún no ha activado su Código BAC desde nuestra aplicación de Banca Móvil, le recomendamos seguir los pasos descritos en la sección de este artículo llamada Desbloquear usuario o recuperar contraseña desde Banca Móvil.

No puedo ingresar a Código BAC

Si no recuerda el PIN de seguridad para ingresar a Código BAC o no puede ingresar por medio de Face ID o Touch ID, como medida de seguridad para desbloquear su usuario o recuperar su contraseña debe enviar un mensaje con la frase "Recuperar mi contraseña" al número de WhatsApp de su país para recibir la asistencia de un especialista:

• Costa Rica: (506) 8742-9595
• El Salvador: (503) 7170-4222
• Guatemala: (502) 5511-0222
• Honduras: (504) 9438-9457
• Nicaragua: (505) 7530-9222
• Panamá: (507) 6030-6495

Si se encuentra en Costa Rica, Guatemala, Honduras y Panamá y desea más información para poder obtener el Código BAC, también puede acceder a nuestro artículo Código BAC con Biometría facial.

No he recibido el email para recuperar mi contraseña

Si completó el proceso para restablecer su contraseña y/o desbloquear su usuario desde Banca Móvil o Banca en Línea, pero no encuentra el email en su bandeja de entrada: 

• Revise su carpeta de correo No deseado o Spam
• Revise alguna otra carpeta de correo filtrado (Por ejemplo: si utiliza Gmail, el correo que le enviamos puede encontrarse en la pestaña Social o Promociones)
• Valide que su teléfono no posea restricciones para recibir correos

¿No ha logrado desbloquear su usuario o recuperar su contraseña?

Le recomendamos contactarnos vía WhatsApp si:

• No tiene acceso al correo electrónico o número de celular vinculado a su usuario de Banca en Línea o Banca Móvil 
• Hizo cambio de correo electrónico o cambio de dispositivo
• No puede acceder a su Código BAC desde Banca Móvil

Debe enviar un mensaje con la frase "Recuperar mi contraseña" al número de WhatsApp de su país para recibir la asistencia de une especialista:

• Costa Rica: (506) 8742-9595
• El Salvador: (503) 7170-4222
• Guatemala: (502) 5511-0222
• Honduras: (504) 9438-9457
• Nicaragua: (505) 7530-9222
• Panamá: (507) 6030-6495

Otros consejos para ingresar a su usuario

Si cuenta con su información de usuario y contraseña y aún tiene problemas para ingresar a Banca Móvil, le recomendamos lo siguiente:

• Asegúrese de estar usando la versión más reciente de Banca Móvil. Más información aquí
• Verifique que su teléfono cumpla con los requisitos mínimos para usar Banca Móvil 
• Revise las actualizaciones del sistema operativo más recientes para su dispositivo 

De este modo, se solucionarán la mayoría de los problemas para iniciar sesión. Recuerde que también puede utilizar Banca en Línea desde cualquier navegador web