Devolución o reembolso en mi tarjeta de crédito

Última actualización
09/28/2022

Si desea solicitar un reembolso de una transacción que se ha realizado con su tarjeta de crédito BAC Credomatic, siga las recomendaciones a continuación:  

 

¿En qué escenarios puedo solicitar una devolución? 

Puede solicitar el traslado o devolución del saldo a favor de su tarjeta de crédito BAC Credomatic, teniendo en cuenta las siguientes especificaciones que aplican para su país.  

 

Si usted se encuentra en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras o Panamá:  

Tenga en cuenta que puede solicitar un reembolso en alguno de los siguientes escenarios:  

  • Si tiene un saldo a favor en su tarjeta y desea devolverlo a una cuenta bancaria

  • Si cometió un error al pagar su tarjeta de crédito y desea trasladar el saldo a otra tarjeta propia 

 

Si se encuentra en Nicaragua:  

Puede solicitar una devolución de su dinero, en alguno de los siguientes escenarios:  

  • Si cometió un error al pagar su tarjeta y desea trasladar el saldo a otra de sus tarjetas BAC Credomatic

  • Si cometió un error al pagar su tarjeta en la moneda incorrecta  

 

Tenga en cuenta que los saldos a favor, puede usarlos en compras con su tarjeta, trasladarlos a otra moneda de su tarjeta o pasar dicho saldo a favor a otras de sus tarjetas de crédito emitidas a su nombre y en la moneda que necesite. 

Consideraciones importantes 

  • Esta gestión no aplica para tarjetas de débito o cuenta bancaria, ni para solicitar el traslado de saldo a la tarjeta de crédito de un tercero 

  • Por este medio solo puede realizar traslado de saldo a favor entre sus propias tarjetas de crédito 

  • Para realizar el traslado a otra tarjeta de crédito propia no debe tener un saldo deudor pendiente en la tarjeta donde esté el saldo a favor 

 

¿Cómo solicito la devolución o traslado de saldo? 

Realice los pasos descritos a continuación que aplican para su país:  

 

  • Costa Rica:  

    • Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjeta de crédito > Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito  
  • El Salvador:  

    • Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjeta de crédito > Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor 

  • Guatemala:  

    • Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjeta de crédito > Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito 

    • Servicios en Línea: En el menú de Consultas y Gestiones, seleccione Traslado de pagos entre tarjeta  

La gestión que encontrará desde Servicios en Línea únicamente aplica para el traslado de saldo a otra tarjeta de crédito propia. Si requiere realizar el traslado de saldo de su tarjeta de crédito a tarjetas de terceros, por favor realice el paso a paso desde Banca en Línea.  

  • Honduras:  

    • Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjeta de crédito > Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito 
    • Servicios en Línea: En el menú de Consultas y Gestiones, seleccione Traslado de saldo  
  • Nicaragua:  

    • Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjeta de crédito > Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito 
    • Banca Móvil: Menú principal en la parte inferior de la pantalla: Solicitudes > Tarjeta de crédito > Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito
    • Servicios en Línea: En el menú de Consultas y Gestiones, seleccione Traslado de saldo 
  • Panamá:  

    • Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjeta de crédito > Solicitar devolución de saldo a favor 

    • Banca Móvil: Menú principal en la parte inferior de la pantalla: Solicitudes > Tarjeta de crédito > Solicitar el traslado de su tarjeta de crédito 

    • Servicios en Línea: En el menú de Consultas y Gestiones, seleccione Traslado de saldo 

 

¿Cómo solicito el reembolso de la transacción?  

Si lo que desea es solicitar un reembolso de una transacción, es importante que tenga en cuenta las políticas de BAC Credomatic en su país. Le contamos cuáles son los canales en donde puede realizar dicha solicitud.  

  • Costa Rica:  

    • Complete el formulario de devoluciones, presione el botón Enviar. Le informaremos en su correo electrónico el progreso de la solicitud  
  • El Salvador:  

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña 

  2. En el menú lateral superior, seleccione Tarjetas de crédito y luego Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor 

  3. Seleccione el tipo de solicitud a ingresar 

  • Guatemala: 

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña  
  2. En el menú inferior, seleccione la opción Solicitudes, después Tarjetas de Crédito y luego escoja la gestión Solicitar una devolución, reembolso (extorno) 
  3. Seleccione el tipo de solicitud a ingresar 

Tenga en cuenta que la descripción del cargo aparece en su estado de cuenta de tarjeta de crédito.  

  1. Ingrese los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito, el Tipo de moneda que le aparece en el estado de cuenta, Monto del extorno (corresponde al monto del cargo) y una casilla para comentarios adicionales 

  1. Complete los datos para recibir notificaciones sobre su solicitud a nuestro correo electrónico, teléfono celular y operador telefónico del mismo 

  1. Revise los datos ingresados. Si requiere modificar la información, edite la casilla que debe corregirse y luego haga clic en Enviar 

  • Honduras:  

  • Panamá:  

    • Desde Banca Móvil:  Menú inferior principal: Solicitudes > Tarjetas de crédito > Reclamar por compra y/o retiro en ATM > Siga los pasos que aparecen en pantalla 

    • Desde Banca en Línea: Menú lateral superior: Tarjetas de crédito > Reclamar por compra y/o retiro en ATM > Complete los pasos que aparecen pantalla 

 

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