Desbloquear usuario o recuperar contraseña

Última actualización
11/13/2023

En esta guía podrá conocer cómo desbloquear su usuario o recuperar su contraseña de forma rápida y segura desde nuestros canales digitales.

Si no recuerda su usuario, le recomendamos que primero visite nuestra guía para recuperar usuario.

Tenga en cuenta que el proceso para desbloquear su usuario o recuperar su contraseña es el mismo.

Desbloquear usuario o recuperar contraseña desde Banca Móvil

Desde Banca Móvil encontrará un proceso más simple para que pueda desbloquear su usuario o recuperar su contraseña de forma segura.

Para realizar este proceso, debe actualizar su aplicación a la versión 5.32 o posterior. Si aún no ha actualizado la app, visite la tienda de aplicación de su dispositivo: Google Play, AppStore o AppGallery.

Realice los siguientes pasos:

Paso 1 de 8 

Ingrese a la aplicación de Banca Móvil desde su celular y seleccione la opción ¿No puede ingresar?

Paso 2 de 8

Elija la opción que aplica a su caso: Mi usuario está bloqueado u Olvidé mi contraseña

Paso 3 de 8 

Ingrese su nombre su usuario y presione el botón Comenzar 

Paso 4 de 8 

Aparecerá en pantalla el correo electrónico ligado a su usuario.

Si no tiene acceso al correo electrónico mostrado o es incorrecto, consulte la sección ¿No logró desbloquear mi usuario o recuperar mi contraseña?

Paso 5 de 8 

El siguiente paso puede variar de acuerdo con el dispositivo de seguridad asociado a su usuario, por favor revise el siguiente cuadro: 

Image
proceso para recuperar usuario y contraseña

 

Recuerde que nunca le solicitaremos estos códigos por llamada, correo, SMS o WhatsApp.
Si tiene algún problema con el dispositivo de seguridad diríjase a la sección ¿No logro desbloquear mi usuario o recuperar mi contraseña? de este artículo.

Paso 6 de 8

Deberá digitar la contraseña temporal que recibió en su correo electrónico y luego seleccione Continuar

Si no ha recibido la contraseña temporal en su bandeja de entrada principal, presione en Reenviar y revise la bandeja de correo No deseado o Spam.

Paso 7 de 8

Ingrese una nueva contraseña y digítela nuevamente para confirmarla. Luego seleccione Continuar.

A continuación le damos algunos consejos para tener una contraseña segura:

  • Única: use una contraseña diferente para cada usuario
  • Extensa: las contraseñas extensas son más seguras, utilice una que sea difícil de adivinar, pero fácil de recordar
  • Alfanumérica: Utilice tanto letras, números y símbolos ($,#,&, etc)

Paso 8 de 8 

Listo, la nueva contraseña ya fue creada y ya podrá iniciar sesión de nuevo

Desbloquear usuario o recuperar contraseña desde Banca en Línea

Este proceso aplica para los usuarios que realicen el proceso desde nuestra Banca en Línea y también para aquellos que no puedan actualizar la aplicación de Banca Móvil a la versión 5.32 para realizar el proceso de la sección anterior.

Para desbloquear su usuario o recuperar su contraseña desde Banca en Línea, realice los siguientes pasos:

Paso 1 de 7

Ingrese a Banca Móvil o Banca en Línea y seleccione la opción ¿No puede ingresar? o Olvidó su usuario o contraseña?

Paso 2 de 7

Seleccione Continuar si cumple con los siguientes requisitos: 

  • Una tarjeta de crédito o débito con BAC Credomatic registrada a su nombre
  • Un dispositivo de seguridad activo: Código BAC en Banca Móvil, Código BAC por SMS o token 
  • Un correo electrónico ya registrado en su usuario 
Si el correo electrónico es errónea consulte la sección ¿No logro desbloquear mi usuario o recuperar mi contraseña? 

Paso 3 de 7

A continuación, debe ingresar el número de alguna de sus tarjetas de crédito o débito y luego dar clic en Validar

Paso 4 de 7

Deberá generar su Código BAC de la siguiente manera:

  1. Ingrese a su aplicación Banca Móvil 
  2. Presione el ícono Código BAC que aparece en la parte inferior de su pantalla
  3. Puede ingresar con Touch ID, Face ID o con el PIN de acceso que configuró como su clave
  4. El sistema generará un código válido por 60 segundos

Una vez haya obtenido el código digítelo en la pantalla

Paso 5 de 7

Verifique que el correo en pantalla se encuentre correcto. Si es correcto, seleccione Enviar

Paso 6 de 7

Confirme que haya recibido la contraseña temporal en la bandeja de su correo electrónico y luego de clic en Listo

Si no recibió el correo electrónico, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Espere de 1 a 2 minutos y revise la bandeja de correo No deseado o Spam
  • Solicite nuevamente el envío en la opción Enviar de nuevo

Paso 7 de 7

Por último, ingrese a Banca en Línea o Banca Móvil con la contraseña temporal. Luego deberá realizar los siguientes pasos:

  1. Colocar nuevamente la contraseña temporal
  2. Crear una nueva contraseña 
  3. Confirmar la nueva contraseña

Posterior a esto su nueva contraseña quedará registrada en su usuario e iniciará sesión automáticamente

¿Tuvo problemas para completar el proceso? 

Por favor revise las secciones siguientes de acuerdo con el tipo de problema que se le presentó 

No tengo acceso a Código BAC

Aún no he activado Código BAC

Si aún no ha activado su Código BAC desde nuestra aplicación de Banca Móvil, le recomendamos seguir los pasos descritos en la sección de este artículo llamada Desbloquear usuario o recuperar contraseña desde Banca Móvil 

Si después de seguir los pasos de esa sección no logra acceder de nuevo, consulte la sección ¿No logro desbloquear mi usuario o recuperar mi contraseña?

No puedo ingresar a Código BAC

Si no recuerda el PIN de seguridad para ingresar a Código BAC o no puede ingresar por medio de Face ID o Touch ID, como medida de seguridad para desbloquear su usuario o recuperar su contraseña debe enviar un mensaje con la frase "Recuperar mi contraseña" al número de WhatsApp de su país para recibir la asistencia de un especialista:

No he recibido el email para recuperar mi contraseña

Si completó el proceso para restablecer su contraseña y/o desbloquear su usuario desde Banca Móvil o Banca en Línea, pero no encuentra el email en su bandeja de entrada: 

  • Revise su carpeta de correo No deseado o Spam
  • Revise alguna otra carpeta de correo filtrado (Por ejemplo: si utiliza Gmail, el correo que le enviamos puede encontrarse en la pestaña Social o Promociones)
Si no recuerda la cuenta, perdió el acceso al email ligado a su usuario o no recibió el correo electrónico, por seguridad siga los pasos de la sección ¿No logro desbloquear mi usuario o recuperar mi contraseña? presente en este artículo 

¿No ha logrado desbloquear su usuario o recuperar su contraseña? 

Recuerde que nunca le solicitaremos su contraseña por ninguno de nuestros canales oficiales, ya que podría ser víctima de fraude.

Le recomendamos contactarnos vía WhatsApp si:

  • No tiene acceso al correo electrónico o número de celular vinculado a su usuario de Banca en Línea o Banca Móvil 
  • No puede acceder a su Código BAC desde Banca Móvil

Debe enviar un mensaje con la frase "Recuperar mi contraseña" al número de WhatsApp de su país para recibir la asistencia de une especialista:

Otros consejos para ingresar a su usuario 

Si cuenta con su información de usuario y contraseña y aún tiene problemas para ingresar a Banca Móvil, le recomendamos lo siguiente:

De este modo, se solucionarán la mayoría de los problemas para iniciar sesión. Recuerde que también puede utilizar Banca en Línea desde cualquier navegador web

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