¿Cómo cambiar mi contraseña?

Si requiere cambiar su contraseña, puede hacerlo tanto desde Banca en Línea como en Banca Móvil siguiendo los pasos incluidos a continuación. Tenga en cuenta que este proceso se refleja automáticamente y que debe tener el Código BAC activo. En caso que no tenga activo el Código BAC o requiera más información, por favor diríjase a nuestra guía de Código BAC en Banca Móvil o Código BAC con biometría facial.

Cambiar mi contraseña actual en línea 

Sin necesidad de hacer trámites adicionales, puede cambiar su contraseña desde Banca Móvil o Banca en Línea. Realice lo siguiente:  

Desde Banca Móvil

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña.

Paso 2 de 4

Seleccione la opción Más en el menú de opciones en la parte inferior de la pantalla

Paso 3 de 4

Seleccione la categoría Seguridad y a continuación presione la opción Cambiar contraseña 

Paso 4 de 4

Por seguridad, le pediremos digitar su contraseña actual, seguido de la nueva contraseña y su confirmación. Presione el botón Cambiar contraseña o Continuar

Desde Banca en Línea

Paso 1 de 5

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña

Paso 2 de 5

Seleccione la opción Configurar y luego Seguridad en el menú lateral de la pantalla

Paso 3 de 5

Seleccione la categoría Seguridad de la cuenta y a continuación presione la opción Cambiar contraseña de Banca en Línea

Paso 4 de 5

Por seguridad, le pediremos digitar su contraseña actual, seguido de la nueva contraseña y su confirmación. Presione el botón Aceptar

Paso 5 de 5

Después de digitar la nueva contraseña, el sistema le enviará un código de verificación al numero de celular registrado en el banco. En dado caso que el teléfono esté desactualizado se puede enviar por correo electrónico 

Crear una contraseña segura 

Tener una contraseña segura y única para iniciar sesión en Banca en Línea y Banca Móvil es muy importante. 

Siga estos consejos para crear una contraseña segura: 

• Que sea única: Use una contraseña diferente para cada una de sus cuentas. Por ejemplo, utilice una contraseña diferente para su cuenta de correo electrónico y otra para Banca en Línea y/o Banca Móvil. De esta forma se minimiza el riesgo de que alguien averigüe su contraseña y empiece a tener acceso a sus otras cuentas 

• Que sea extensa: Las contraseñas largas son más seguras. Procure utilizar contraseñas fáciles de recordar, pero difíciles de adivinar. Puede usar frases de una canción o utilizar combinaciones de varias palabras o usando mayúsculas, minúsculas o caracteres especiales, pero que nadie más lo pueda adivinar fácilmente por ejemplo buscando en su perfil de redes sociales 

• Que no tenga información personal: Las contraseñas que incluyen información personal o de fácil acceso, como, por ejemplo: apodos, iniciales, fechas de nacimiento, nombre de su pareja o mascota, entre otros son muy fáciles de adivinar o descubrir. No utilice esta información para sus contraseñas 

• Que no sea genérica: Evite los patrones o frases clásicas en contraseñas, como, por ejemplo: “contraseña”, “abcs”, “123456”, etc. Este tipo de contraseñas son riesgosas y vulnerables. Evite a toda costa utilizar esas contraseñas tan genéricas 

• Que no sea visible: Evite a toda costa anotar sus contraseñas en papel. Si lo hace, evita dejar esas notas visibles y/o de fácil acceso 

Si detecta alguna actividad sospechosa dentro de Banca en Línea o Banca Móvil, usted puede bloquear el acceso de un dispositivo o navegador web, usando la funcionalidad de administración de inicios de sesión. 

También le recomendamos consultar otros consejos para incrementar la seguridad y privacidad. 

¿Qué sucede después de cambiar la contraseña?

• El cambio de contraseña es inmediato, y aplica tanto para ingresar a Banca en Línea como Banca Móvil
• Si utiliza autenticación biométrica (rostro o huella) para ingresar a Banca Móvil, es necesario que vuelva a activar el ingreso con huella 

No recuerdo mi contraseña

En caso de que haya olvidado su usuario o contraseña, o en caso de que su usuario haya sido bloqueado, siga los pasos para recuperar su cuenta. Para ese proceso, le solicitaremos un Código BAC que puede generar automáticamente desde la funcionalidad en Banca Móvil y le enviaremos a su correo con una contraseña temporal. .

Otros problemas con contraseñas

Le recomendamos seguir la guía de problemas para iniciar sesión. Si al seguir todos los pasos, aún tiene problemas para ingresar, le recomendamos asegurarse de estar usando la versión más reciente de Banca Móvil, que su teléfono cumpla con los requisitos mínimos para ejecutar Banca Móvil y que dispone de las actualizaciones de sistema operativo más recientes para su dispositivo. De este modo, se solucionan la mayoría de los problemas de inicio de sesión.   

Si el problema persiste, por favor pónganse en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente. Recuerde que nunca le solicitaremos su contraseña vía telefónica, ni por correo, ya que podría ser víctima de fraude.