En caso de pérdida o robo del teléfono móvil, es fundamental actuar con rapidez para proteger la información personal y financiera. A continuación, se detallan los pasos recomendados para mantener la seguridad de las cuentas en BAC.
Le recomendamos realizar los siguientes pasos para proteger sus accesos y dinero:
Cambie sus contraseñas
Consulte nuestra guía para recuperar su contraseña desde una computadora o dispositivo seguro. También le recomendamos cambiar las contraseñas de sus correos electrónicos.
Reclasifique el dispositivo robado o perdido como no reconocido
Cuando pueda acceder nuevamente a su usuario, ingrese a Banca Móvil o Banca en Línea a la sección de Administrar inicios de sesión. Al realizar dicha acción, nadie podrá ingresar a las plataformas BAC con dicho dispositivo.
Considere borrar el dispositivo de forma remota
Por seguridad adicional puede borrar todos sus datos personales de todas las aplicaciones en su dispositivo. Para más información consulte el sitio de soporte de Apple si su dispositivo es iPhone o el sitio de Ayuda de Google si su dispositivo es Android.
En caso de que vaya a cambiar de dispositivo le aconsejamos:
Paso 1: Descargue la aplicación de Banca Móvil
Para actualizar la versión de su aplicación puede visitar la tienda de aplicaciones que utilice según su dispositivo:
Google Play (Android): haga clic aquí.
AppGallery (Huawei): haga clic aquí.
App Store (iOS): haga clic aquí.
Paso 2: Active su Código BAC en el nuevo dispositivo
Siga los pasos en nuestra guía de Código BAC en Banca Móvil para activarlo en el nuevo dispositivo (esto los deshabilitará en el dispositivo anterior).
Para mayor seguridad, puede considerar proteger con contraseña su dispositivo:
Si necesita más ayuda o no pudo realizar alguno de los pasos anteriormente mencionados, por favor póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente.
