Solución de problemas con pagos de servicios

Posiblemente, en la fecha en la que está consultando su servicio o referencia, este no tiene pendientes de pago:  

• Verifique la fecha de facturación de su servicio, puede que el pago esté programado para una fecha diferente y solo será visible durante el periodo de pago asignado  

• Verifique las referencias que tiene guardadas para este servicio en su Banca en Línea; de esta forma, puede hacer un doble chequeo asegurando que el favorito que tiene guardado corresponda al pago que quiere realizar  

• Si el periodo de pago si corresponde al que está consultando y no puede ver dicho servicio dentro de los canales digitales de BAC: 

  • Puede ocurrir que el servicio que desea pagar no se encuentra disponible en nuestras plataformas: Continuamos trabajando para incluir todos los servicios dentro de nuestros canales digitales y que, de esta manera, pueda realizar el pago de sus servicios digitalmente. Si no encuentra el servicio que desea pagar, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente con las indicaciones de la última sección de este artículo
  • Es posible también, que este error sea por parte del proveedor del servicio  
  • Si su servicio corresponde a un pago frecuente que ha hecho anteriormente desde Banca en Línea o Banca Móvil: 

1. Cierre sesión en su plataforma digital
2. Intente ingresar nuevamente y realice la búsqueda del servicio en el que desea hacer el pago
3. Espere unos minutos e intente realizar el pago nuevamente 
4. Si el problema persiste, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente, con las indicaciones que aparecen en la última sección de este artículo 

Si en su Banca en Línea o Banca Móvil no le aparece un método de pago asociado o no encuentra cómo reasignar su tarjeta para hacer el pago, tenga en cuenta lo siguiente:  

• El sistema:  

  • Guarda el último método de pago utilizado como el predefinido para realizar su transacción; de esta manera puede hacer su trámite de manera ágil   
  • Le permitirá únicamente asociar tarjetas BAC que se encuentren activas y en las que usted sea el titular para realizar el pago de servicio. No es posible realizar un pago de servicio con tarjetas de un tercero  

• Si se encuentra realizando el pago con:  

  • Tarjeta débito BAC: debe seleccionar el número de cuenta de ahorros dentro del listado que aparece en su aplicación o plataforma. Tenga en cuenta que la cuenta debe tener fondos disponibles
  • Tarjeta de crédito BAC: debe seleccionar la tarjeta dentro del listado que aparece en su aplicación o plataforma 

  • Si no le aparece un método de pago, esto puede ocurrir por alguna de las siguientes razones:  

    • El servicio que está intentando pagar no acepta ese método de pago: Le recomendamos revisar las condiciones de pago establecidas por el operador del servicio  
    • Su tarjeta BAC ya no es válida, no se encuentra activa o está bloqueada: Contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente siguiendo las indicaciones de la última sección de este artículo para validar el estado de su tarjeta 
    • Si tiene tarjetas adicionales, puede que la tarjeta con la cual está intentando realizar el pago no está ligada a su nombre, sino al de una empresa o tercero. En este caso, lo invitamos a utilizar otro método de pago o a comunicarse con el ejecutivo de cuenta asignado a su empresa para recibir asistencia  

Recuerde validar los fondos de su tarjeta antes de hacer el pago de su servicio. Recuerde que puede hacer el pago digitalmente siguiendo los pasos de nuestra guía de pago de tarjeta de crédito en línea. 

Si está realizando el pago de un servicio a través de:  

• Una cuenta BAC de la que es titular: Esto puede deberse a que su dispositivo está pendiente de aprobación o no se encuentre activo con algunos de nuestros mecanismos de seguridad. Consulte nuestra guía de Código BAC o de Token para revisar el estado de su dispositivo  

• Una cuenta mancomunada de la que es usuario operador (personas que tienen acceso a una cuenta y que pueden ser seleccionados por el grupo maestro o los titulares de una cuenta):  Puede ocurrir que el usuario maestro o titular de la cuenta haya realizado cambios en sus permisos y no le sea posible completar esta solicitud. Valide con esta persona si es necesario realizar un cambio en la configuración de sus permisos. Si necesita más información sobre las cuentas mancomuncadas, puede revisar nuestra guía Crear permisos o mancomunaciones

Si está realizando el pago a través de Banca Móvil o Banca en Línea, este se procesa inmediatamente. Sin embargo, el tiempo de procesamiento depende de los lineamientos internos del proveedor del servicio. Si encuentra discrepancias con su pago, por favor:  

• Espere un momento y acceda nuevamente a nuestras plataformas digitales  

• Valide si el pago aparece procesado por el proveedor del servicio o se encuentra en Movimientos flotantes o retenidos

• En caso de que el problema persista, contacte con su ejecutivo o con nuestro Equipo de Servicio al Cliente siguiendo las indicaciones de la última sección de este artículo  

Lo invitamos a contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente, visitando nuestro manual de contacto. Este le mostrará los diversos canales habilitados para resolver sus preguntas.