Si se presenta algún error en el procesamiento de una compra o transacción, el usuario de la tarjeta puede recurrir al proceso de contracargos, con el cual puede solicitar una reclamación.
Al hacerlo, el portador de la tarjeta tiene un derecho a controversia ante el banco emisor de la tarjeta para iniciar una investigación y comprobar con el comercio los cargos aplicados.
Los reclamos o contracargos que un banco emisor puede gestionar son los siguientes:
Cuando el titular de la tarjeta asegura no haber autorizado ni participado la transacción
Crédito no procesado
Servicios o bienes no recibidos
Cancelación o devolución de servicios o mercancía
No se obtuvo autorización del emisor
Transacción duplicada
Cargos demorados
Cierres tardíos
Moneda incorrecta
Monto incorrecto
Transacciones recurrentes canceladas
Efectivo no dispensando por el ATM o cajero automático
El comercio no obtuvo una autorización valida antes de procesar la transacción.
Si su comercio afiliado recibe una notificación de reclamo o contracargo, deberá responder las solicitudes de documentación aplicando las siguientes practicas:
Responder a las solicitudes de documentación en el tiempo establecido
Indicar el número del caso de los documentos suministrados
Actualizar los datos de contacto
Enviar los documentos en tipo de archivo PDF
Suministrar los documentos de manera individual y asegurarse que estos sean visibles
Enviar los documentos en idioma inglés
Realizar la devolución del dinero gestionado con BAC
Le recomendamos visitar nuestro manual sobre las mejores prácticas de contracargo por industria.
Para generar este trámite, es de gran importancia hacer un manejo correcto de la documentación. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Para enviar la documentación a través de correo electrónico de manera correcta: Revise las recomendaciones que se encuentran en esta infografía
Para cargar documentos en la plataforma Share File: Recuerde que la plataforma permite a los comercios afiliados enviarnos los documentos que respaldan los reclamos de contracargos. Lo invitamos a revisar nuestra guía paso a paso para cargar y enviarnos los documentos en esta plataforma para hacer la reclamación
Si tiene preguntas adicionales: Contacte a los siguientes correos electrónicos o teléfonos para recibir asistencia:
Correo regional:
Costa Rica:
Correo electrónico: contracargosadquiriente@baccredomatic.cr
Teléfono: (506) 2202 3000 Ext. 50097 / 50027
El Salvador:
Correo electrónico: contracargos@baccredomatic.sv
Guatemala:
Correo electrónico: controversiasadquiriente@baccredomatic.gt
Teléfono: (506) 2202 3000 Ext. 50097 / 50027
Honduras:
Correo electrónico: contracargosadquiriente@baccredomatic.hn
Teléfono: (504) 2206-7200
Nicaragua:
Correo electrónico: disputascomercios@baccredomatic.ni
Teléfono: (505) 2274-4444 Ext. 5441 / 5434 / 5437 / 3976
Panamá:
Correo electrónico: contracargosadquiriente@baccredomatic.pa
Teléfono: (507) 2062700
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