Reclamos por transacciones en cajeros automáticos

¿Cómo realizar un reclamo por depósito?

Desde Banca Móvil:

1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
2. En el menú inferior seleccione Solicitudes
3. En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
4. Llene el formulario y presione enviar

Desde Banca en Línea:

1. Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña
2. En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
3. En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
4. Llene el formulario y presione enviar​​​​​

¿Cómo realizar un reclamo por retiro? 

Desde Banca Móvil:

1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
2. En el menú inferior seleccione Solicitudes
3. En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado
4. Llene el formulario y presione enviar

Desde Banca en Línea:

1. Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña
2. En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
3. En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado
4. Llene el formulario y presione enviar

¿Qué pasa si el cajero retiene mi tarjeta?

Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando:

Agencia: Puede solicitar apoyo con algún asesor para solucionar el inconveniente. . 

Planilla: Contacto se puede comunicar con ACE para solicitar la liberación, internamente el equipo de ACE podrá solicitar al Equipo de Infraestructura el reinicio del ATM. No aplica para clientes que se encuentran en Nicaragua.

Centro Comercial: Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.

Otras recomendaciones

Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (502) 5511-0222 

De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC.