¿Cómo soluciono los problemas con Apple Pay?

Última actualización
11/18/2021
Por el momento, el servicio de billetera digital de Apple Pay sólo aplica para nuestros clientes con tarjetas de Costa Rica.

Si presenta problemas al hacer pagos sin contacto desde Apple Pay con su iPhone o Apple Watch, le recomendamos consultar las siguientes recomendaciones:  

 

¿Mi iPhone es compatible con Apple Pay?  

  • Para conocer la lista de dispositivos compatibles con Apple Pay, le recomendamos visitar el manual de compatibilidad de Apple, disponible aquí 

Recuerde que si únicamente tiene Apple Watch no podrá registrarse ni usar Apple Pay. 
  • Para identificar cuál es su modelo de Apple Watch: Ingrese aquí > Abra la app de Apple Watch en su iPhone > Mi reloj > General > Información  

  • Para identificar cuál es su modelo de Apple Pay: Ingrese aquí > Ingrese al menú de Configuración > Ajustes > General > Información  

 

¿Cómo configuro Apple Pay?  

Tenga en cuenta que para hacer pagos sin contacto con su iPhone desde Apple Pay, es requerido que:  

  • Agregue su tarjeta BAC Credomatic

 

Desde Banca Móvil 

Si realiza el registro por medio de Banca Móvil, este quedará activo de manera inmediata. Realice lo siguiente:  

  1. Ingrese en Banca Móvil con su usuario y contraseña. Conozca cómo puede crear su usuario aquí 
  2. En el menú inferior ingrese en el botón Más 
  3. Seleccione la opción Agregar tarjetas a Apple Wallet y escoja la tarjeta que desea agregar 
  4. Digite su código BAC y presione Añadir a Apple Wallet 
  5. Acepte los términos y condiciones

 

Desde Apple Wallet 

     1. Abra la app Wallet  

     2. Toque el signo de Más:  

Ícono de más

     3. Seleccione Agregar tarjeta de crédito o débito y escanee su tarjeta. Asegúrese de situar su tarjeta dentro del marco  

     4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla  

 

Desde Apple Watch 

  1. En su celular, ingrese a la aplicación de Apple Watch y seleccione Wallet y Apple Pay  
  2. Haga clic en Agregar tarjeta de crédito y débito  
  3. Al seleccionar la tarjeta, anote el código de seguridad y luego acepte los términos y condiciones  
  4. Complete los pasos que aparecen en pantalla  

 

Si tiene problemas para agregar sus tarjetas BAC Credomatic, es posible que necesite cambiar el idioma de su iPhone.  

  1. Ingrese a Configuración y luego General 
  2. Seleccione la opción Idioma y Región y después Idiomas del iPhone  
  3. Seleccione un idioma diferente al actual. Su teléfono celular se reiniciará y podrá registrarse 

 

  • Enlace sus tarjetas a su cuenta de Apple Pay desde Banca Móvil 

Una vez realice los pasos mencionados anteriormente, podrá hacer pagos con su celular y activar la funcionalidad. Le recomendamos visitar nuestro manual de registro y uso de los pagos sin contacto con Apple Pay. Encontrará el paso a paso a seguir y unos tutoriales para realizar estas acciones de manera fácil y rápida.  

 

¿Existe un límite de tarjetas para agregar en Apple Pay?

Tenga en cuenta que de acuerdo con las políticas internas de Apple:  

  • Puede agregar su tarjeta en 10 dispositivos, incluyendo relojes, teléfonos, tabletas y computadoras 
  • Dependiendo del dispositivo que utilice, puede agregar un máximo de tarjetas, de la siguiente manera:  
  1. Apple Pay:  

  • iPhone 6 a iPhone 7: 8 tarjetas  

  • iPhone 8, 8 Plus y modelos posteriores: 12 tarjetas  

  1. Apple Watch:  

  • Serie 1-2: 8 tarjetas  

  • Serie 3: 12 tarjetas  

 

¿Cómo puedo pagar con Apple Pay y Apple Watch? 

Puede realizar el pago:  

  • Con Apple Pay: Puede pagar utilizando Touch ID o Face ID, siguiendo los pasos incluidos en los tutoriales “Descubrí cómo pagar en tiendas con Touch ID” y “Te mostramos cómo pagar en tiendas con Face ID” que se encuentran en la parte inferior de nuestro manual de pagos sin contacto con Apple Pay 

  • Con Apple Watch:  

  1. Presione dos veces el botón lateral  
  2. Elija la tarjeta con la que desea pagar deslizándola a la izquierda de la pantalla 
  3. Acerque el reloj al POS o datáfono  

 

No funciona Apple Pay  

Si ha configurado su iPhone para hacer pagos sin contacto desde Apple Pay y este servicio no funciona, esto puede deberse a alguna de las siguientes razones:  

  • No puedo ingresar mi tarjeta en Apple Pay: 

    • Este servicio sólo aplica para sus tarjetas de débito o crédito Visa y MasterCard 
    • Si realiza el registro por medio de Banca Móvil, tenga en cuenta que:
      • Únicamente podrá ver la información de sus tarjetas propias
      • Si no le aparece la opción de Apple Pay en su Banca Móvil, esto puede deberse a que sus cuentas tienen condiciones particulares. Lo invitamos a hacer el registro de sus tarjetas desde Apple Wallet, siguiendo los pasos del siguiente apartado
    • Desde Apple Wallet puede agregar tarjetas adicionales, con los siguientes pasos:  
  1. Añada una nueva tarjeta en su iPhone 
  2. En la opción Cartera, pulse el botón Añadir  
  3. Seleccione Tarjeta de débito o crédito y luego presione Continuar 
  4. Siga los pasos que aparecen en pantalla 
  • Mi número de teléfono se encuentra desactualizado en el registro del banco: Para hacer la actualización de sus datos, siga nuestra guía disponible aquí 

  • Mi reloj Apple Watch no cuenta con la opción de monedero digital: Tenga en cuenta que los modelos Apple Watch series 1 y versiones posteriores son compatibles con Apple Pay. Identifique su Apple Watch siguiendo los pasos de la guía de Apple disponible aquí 

  • Problemas técnicos de Apple Pay: Si el sistema de Apple Pay está experimentando problemas de índole técnico, puede verificar la página Web de Apple System Status y corroborar si el servicio de Apple Pay aparece con un círculo verde. Esto significa que el sistema está disponible y funcionando sin contratiempos:  

Apple Pay & Wallet
  • Apple Pay no reconoce mi tarjeta de crédito o débito: Puede que usted:  

    • Esté utilizando una tarjeta de crédito o débito nueva y la información de esta no se actualice inmediatamente en Apple Pay. Le recomendamos eliminarla de Apple Pay y volver a añadirla para solucionar el inconveniente  
    • Al escanear su tarjeta el sistema no ingrese la fecha de vencimiento correcta de esta: Verifique, edite y asegúrese que la información que aparece cargada en el sistema sea la correcta. De otro modo, el sistema no va a reconocer su tarjeta y esta no podrá utilizarse en la billetera digital  

Si ha revisado todos los escenarios mencionados anteriormente y los problemas continúan, le recomendamos reiniciar completamente su iPhone o Apple Wallet. De esta forma, puede restablecer la sincronización de la información, garantizando que su servicio de Apple Pay vuelva a funcionar.  

 

No recibo el mensaje de confirmación  

  • Cerciórese de que el número seleccionado para el envío del código de verificación de la tarjeta coincida con su número de celular 

  • Si no ha recibido el mensaje de confirmación, puede hacer el registro por medio de WhatsApp a través del Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo las instrucciones que aparecen en la última sección de este artículo  

 

Recibí el código en un número diferente  

Por favor contacte a la línea de WhatsApp de nuestro Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo las indicaciones que aparecen en la última sección de este artículo. Recuerde que puede digitar la palabra clave Billetera digital para que nuestros agentes actualicen su número de teléfono.

  

¿Cómo verifico mi tarjeta en la billetera digital de Apple?  

Puede ver los detalles de su tarjeta, ingresando a Apple Pay en Configuración > Wallet & Apple Pay. Luego seleccione la Tarjeta para ver los detalles. También puede acceder a los datos en la aplicación de Apple Wallet seleccionando los 3 puntos que aparecen en la esquina superior derecha y luego en la opción Información de la tarjeta

 

¿Puedo agregar tarjetas de crédito adicionales a Apple Pay?  

Esta funcionalidad aplica para tarjetas titulares y adicionales. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, el código de confirmación será recibido por el titular de la cuenta en el número que tiene registrado con nosotros. 

 

Extravié o me robaron mi dispositivo iPhone o Apple Watch  

Por seguridad, es necesario que reporte su dispositivo para eliminar sus tarjetas y proteger su información. Para reportarlo, realice lo siguiente:  

Desde su cuenta iCloud 

  • En una Mac o PC:  

  1. Inicie sesión en su cuenta de Apple ID
  2. En la sección Dispositivos, elija el iPhone perdido  
  3. Debajo de la lista de tarjeta, seleccione Eliminar todas  
  • En otro iPhone, iPad o iPod Touch:  

  1. Seleccione la opción de Configuración 
  2. Ingrese su nombre y seleccione su iPhone perdido  
  3. Escoja la opción Eliminar todas las tarjetas. Esta opción aparece debajo de Apple Pay 

Para más información, consulte la guía de Apple disponible aquí.  

Desde la línea de WhatsApp  

Contacte al Equipo de Servicio al Cliente por medio de WhatsApp, siguiendo los pasos de la última sección de este artículo.  

 

Recomendaciones adicionales 

  • Si lo requiere o no pudo resolver su inconveniente, le recomendamos contactar las líneas de WhatsApp de nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Inicie la conversación con la palabra clave Billetera digital  

  • Si desea utilizar este servicio, tenga en cuenta que este servicio no tiene ningún costo o comisión  

 

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